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新时代网络媒体下如何做好舆情监控以及网络危机处理

日期:2020/04/29     阅读:     来源:网络整理

随着现在的人对互联网的依赖越来越深,互联网已经离不开我们的生活,互联网的兴起,则改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。在web2.0时代,网络已成为企业危机公关的触发器与放大器。所以在新媒体下处理好网络危机和做好舆情监控至关重要。

舆情监控相关措施
舆情监控相关措施

一、网络危机公关措施:

1,监控伻评估——寻找源头,找出真相,评估严重程度

舆情内容的分析,贬低或指责,并说明其他公司更好;言辞激烈极端、拒绝道歉或赔偿;透漏公司所为“黑幕”;翻公司旧账。

发布渠道:检查发布渠道;检查各个渠道内容的一致性。

发布账号:检查发布者的身份或账号注册时间。

2,监控评估——确认负面舆情类型

属实的负面信息、误解的负面消息、捏造的负面消息

二、舆情处理措施:

A:删除舆情方法:

  1. 多人或多个账号举报,删帖
  2. 发有害信息,再举报
  3. 用正面信息覆盖负面,利用软文街发布正面新闻
  4. 找当事人沟通请求删帖(私聊、有偿)
  5. 法律公关(使用律师函)

B:舆情监控

什么是“舆情”及“网络舆情”

【舆情】“舆论情况”的简称,群众对社会现象和社会问题所表达的信念、态度、意见和情绪等的总和。

【网络舆情】:是社会舆情在互联网上的反映。

如:“优衣库”、“郭美美”、“李小璐”、“裸贷门”等

【网络舆情管理】就是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点,焦点问题所持的有较强影响力,倾向性的言论和观点的种监控和预测行为。

C:如何进行网络舆情管理

第一时间掌握舆情信息,对大量信息分类、整理,制定完整的处理机制。

提示:

1、行业动态

2、公司业务&产品&服务

3、公司领导&管理

4、竞争对手

D:网络危机公关定义

【网络危机公关】是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关,尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务时出现负面舆情。

三、网络危机公关案例之麦当劳3·15遭央视曝光

第一时间官微道歉,短时间内快速化解危机

意见领袖主导舆论,对食品安全的不满引发共鸣

网民注意力转移至对央视和国内食品安全的不满

企业危机处理流程
企业危机处理流程

四、网络危机公关处理流程

A:前期

1,第一时间明确立场

2,监控、评估

寻找源头,找出真相,评估严重程度;确认负面舆情内容类型

3,迅速反应

属实的负面言论:正面回应、勇于担责、快速纠错

误解的负面言论:积极解释、事实澄清、转移视线

捏造的负面言论:迅速否认、提供讯息、以守为攻

B:中期

负面消息抑制:缩小负面影响,清理、稀释、管制负面消息

建立沟通机制:官方声明、新闻中心、受害者信息中心

C:后期

正面消息传播:权威网络媒体、社会化媒体平台...

矫正性行动:质量(或服务)保证,迎合公众...