文章原标题：天猫危机公关危机发生后要如何妥善处理
美联航驱逐乘客公关危机 危机发生后，企业应该首先保持冷静，尽快充分理解事件的经过，决定适当的状况。网络公关处理方法非常重要，方法最重要。如果军队小心翼翼，整体情况不明确，它将给危机的处理带来重大障碍。为了在规定时间内制定危机管理的原则，每个人都必须面对危机优先考虑企业的利益。
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我们不习惯危机。大部分企业的危机对企业来说是负面的信息。也有人抱怨企业没有社会责任感。有人抱怨市场经济将创业者变成追求利益的资本家。对于一些有关部门漠不关心的投诉。但是，为了普通消费者，公司是公司起因于争论的主要犯人。目前，企业发现市场法律和网民脾气，当然不忽视网络的否定信息。网络公关的机会也开发了一些特殊的公司。
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态度比应对危机的方法更重要。态度通过的话，即使方法上有些缺点，损失也会得到恢复。此外，应对危机的方法是把重点放在公众感情交流上，把握国民心理特性，把握公众心理特性，最大限度利用网络及时性和扩散，使网络危机成为有利弊的关键所在的窘境。
来源：危机公关
