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从网络信息的特点出发解决危机公关?

日期:2019/11/28     阅读:     来源:未知

我们都知道,近几年来网络产业蓬勃发展,为信息的传播带来了重要影响,而互联网的兴起,则改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。危机来临时,要保证临危不乱、张弛有度,更要遵循危机管理的基本专业原则。在危机公关出现时,如何更好的对此作出回应,如何更好的渡过危机公关,这是所有企业都该考虑的头等大事。
 

网络信息的特点
网络信息的特点

网络信息的特点:

1,网络信息的滞留性。平面媒体或电视媒体,报道发生后,如果再没有跟进报道,再想要进行查询,非常困难,一般需要去城市样报中心,调过往的视频等等。而这些,绝大多数人,都没这样的精力和条件,你就是想查,也难以进行。

网络媒体不一样,负面或不实报道出现后,它将永久存在,你什么时候搜索,它都会跳出来,让你看个够。

2,网络信息的互动性。或许你看完电视报道或者读完报纸报道后,狠狠的骂一顿,或者打电话到电视台,算是最大的反应了。网络的出现,你这种反应和不满,完全可以发到网上,你还可以就此事撰写新的评论发布,进一步扩大事件曝光度,让更多的人看到。

3,网络信息的扩散性。所谓现实中的口口相传,在网络上发扬光大,变成了站站相传,从一个网站到另一个网站,从一个自媒体到另一个自媒体,从一个大V到另外一个大V,呈现了几何级数的变化,瞬间让一个事件由无到有,由有到小,由小到大,由大到巨大,甚至无人不知,无人不晓。

4,网络信息的不可控性。从第三点出发,你沟通处理的速度,永远赶不上新消息产生和传播的速度,网络的反应,就是链式反应,你控制不了。

危机公关处理的流程:

一、前期危机公关处理

第一时间确立立场和态度

监测、评估:寻找源头,找出真相,评估严重程度;确认负面舆情内容类型

迅速反应:属实的负面言论,正面回应、勇于担责、快速纠错;误解的负面言论,积极解释、事实澄清、转移视线;捏造的负面言论,迅速否认、提供信息、以守为攻。

二、中期危机公关处理

负面消息抑制:缩小负面影响,清理、稀释、管制负面消息;建立沟通机制,官方声明、新闻中心、受害者信息中心

三、后期危机公关处理

正面信息传播,权威网络媒体、社会化媒体平台;正面引导行动,质量(或服务)保证,迎合公众心理

四、总结调整

危机过后企业内部将对危机公关全程进行详细梳理与复盘总结,将自身在事件中成功和失败的经验与逻辑,外部在危机公关时的反馈与态度等形成报告备案。而公关传播可在如企业高层或全体人员的总结大会、各相关部门的追踪访谈、事件处理结果报道、企业经历危机后的变革、企业内部团结向前的面貌等相关方面策划传播内容,旨在向社会展现企业在经历危机洗礼后面向未来发展的积极态度与精神面貌,使社会成员相信企业可以快速恢复,危机只是获得更加成熟强盛发展的必经之路。
 

危机公关的解决措施
危机公关的解决措施

对严重的网络公关危机,企业只能断臂求生。遇到了这样严重的公关危机说明其潜在的问题累积已久,但企业的品牌价值还不至于让它倒闭。此时就要正确认识自己的错误,发出严正声明并严惩相关当事人解决存在问题,为企业赢得生存机会。

凡是没有绝对。应对危机的挑战性在于,所有危机处理的方式都截然不同,没有严格意义上的教科书,没有一成不变的处理标准,我特别反对教条主义。表面看大致相似的事件,其实细小的关节点可以改变危机的方向,所以我们现在经常看到很多危机反转的案例。

负面信息,是一个企业成长中必然会遇到的,如何正确的处理则是一门学问,所以在面对负面信息时,企业的处理能力就显得尤为重要,只有采取正确的处理措施才可以让企业转危为安,将损失降到最低。