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解读企业处理网络舆情的几种方式

日期:2019/11/13     阅读:     来源:未知

舆情发展过程中随着信息传播与受众参与的量变而引发舆论走势质变的临界点,从舆论引导或干预的角度而言,可概括为网络舆情变化的关口,即处于散播阶段与集聚阶段之间的“爆发”关、处于集聚阶段与热议阶段之间的“升华”关、处于热议阶段与流 行阶段之间的“延续”关。如果能够在危机事件舆情处置和舆论引导中把握好每一道关口,就可以使网络舆情发展相对稳定地处于某一个阶段,而不是任由其无可节制地发展下去。
 

网络舆情的处理方式
网络舆情的处理方式

进入网络时代,在媒体平台上一条负面消息,或者任何一个人发起言论,都有可能引发一场具有针对性的大讨论,面对迅速发酵的舆论,政府或者企业都无法坐视不管,尤其对于企业来说,很多突发性事件带来负面舆论很有可能为其形象带来巨大的破坏力,造成短期或者长期的巨大损失。所以,对社会舆论,尤其是互联网上的言论要时刻保持警惕和监控。

舆情公关简介

舆情公关,简单来说就是通过对应的措施,以求达到引导舆论走向的公关行为。舆情公关我们也可以成为舆论应对,指的是在舆论情况发展的不同阶段,展开不同的应对策略,以实现舆论对企业有利的局面。

舆情在经过分析之后,企业会得出舆情增长率、舆论情况分布情况以及事件影响力的范围等。根据这些数据,企业针对性的展开明确的公关策略,就是舆情公关的核心思路。在舆论情况发展的不同阶段,对应的公关应对策略也需要进行相应的调整。

总结起来,舆情公关的关键思路就是引导舆论发展趋势,因此,企业找到具有影响力的人群,对网络环境下的舆论情况进行相应的引导行为,也就显得很有必要。

1,意识到网络舆情的紧迫性和其两面性,重视舆情应对工作。

企业或者个人品牌都需要明白,网络舆情所具有的聚焦性、突发性、紧迫性、破坏性等特点,了解网络形式的舆论与传统舆论的差异,认识到网络舆情对品牌形象的重要性。此外,对品牌或个人带来的影响中,又有正面影响和负面影响,积极的、正面的舆论热潮可以为品牌放大自身的优点和形象特征,扩大知名度和传播范围,进一步提升品牌的影响力,对品牌传播和宣传非常有利;而相反,负面的、消极的舆论会使大众对品牌的信任度瞬间下降,对其好感度也将大打折扣,在舆论的推波助澜下,品牌的负面形象在更多人心中形成,这对于品牌的损害是非常巨大而又迅速的。

意识到舆情所带来的机会和风险,可以让企业更为重视舆情的检测化应对工作,从而在舆情产生时迅速判断,及时把握好正面舆情带来的机遇,或者在负面舆情进一步发酵时进行有效的控制和引导。

2,网络舆情分析和预警

网络是民意表达、信息集纳、社会监督的重要媒介,政府可以通过网络舆情的收集分析掌握社会舆情动态,而社会组织同样可以通过网络舆情预测自身存在的风险或危机。拥有较好的网络舆情分析和预警体系,可以做到提前准备应对措施和正确引导网络公众了解事件真实情况的作用,同时也是积极应对网络舆情危机事件的基础,避免遇事后的慌张与混乱。

3, 建立舆情处置预案

网络信息传播具有的开放和交互特性使信息传播和扩散十分迅速、复杂且多变,所以,建立完善的舆情处置预案显得非常必要,在拥有舆情预警的基础上通过预案的未雨绸缪能够预先对可能出现的事件状况进行预判,以此制定相应的引导处置方案,强化宣传、权威、观点的主导作用,妥善处置突发的网络负面事件和网络舆论危机。建立有效的舆情处置预案有助于公关主体在网络舆论被动的状态下抓住转变为主动的契机,获得网络舆论良性发展的主导权和主动权,实现自身在网络舆论中的健康发展目标。

4,立足实际,加强网民思想道德教育。

网民是网络世界的主体,要想从根本上杜绝网络虚假信息、过激言辞的行为,必须加强网民的网络伦理道德教育,培养成熟、有责任心的网民,营造良好的网络道德氛围。要充分发挥社会各界力量,利用政府网站、电视台、报纸等各种媒体大力宣传互联网络荣辱观,积极开展文明上网道德规范教育活动,全力推进文明上网工程建设,促进网民特别是青少年文明上网,绿色上网,实现网民自律。

5,发布更多纠正信息打造正面形象

当企业遇到对手抹黑或者水军攻击时,可以发布企业的官方版本的权威信息,或者邀请专业机构来发布权威信息,用来纠正非法的网络舆情危机,并将这些非法网络舆情的影响压制下去,以免给企业的合法运营带来损害。立网络舆情危机预案制度,把握舆情干预时机,提升舆情疏导技巧,化解舆情事件时间压力。在网络舆情潜伏期,及时表态,抢抓第一落脚点;发展期,要冷静面对,有效疏导;在舆情高涨期,要掌握主动,因势利导,引领话题;在舆情回落期,要防止舆情反弹,淡化支节。

6,搜索引擎优化

有时候,当对手攻击很多或者水军发帖较多时,即使企业发布了权威信息,但是也会被淹没在网络舆情之中,进而影响到企业的合法经营,除了寻求法律支持之外,企业还可以展开搜索引擎优化,借用搜索引擎优化技术来将企业的官方、权威信息的排名优化到前面来,降低非法不实网络舆情的影响。
 

网络舆情应对方式
网络舆情应对方式

最后,借助大数据、人工智能等多种新技术,建立系统化体系,提升检测和反应能力。

用技术来应对技术是非常明智的选择,在技术带来的网络舆情应对之中,借助大数据、人工智能等先进的新技术可以让舆情的监测、预警、管理、应对和引导更加高效。结合这些技术,企业可以建立一个完善、智能化、全面的系统化监测应对体系,在面对舆情时具有更加及时、专业和针对性的反应。