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网络点评公关公司作者：骏小宝
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新网络公关这几天把上半年的公关案例翻出来回顾了一遍，发现还真的挺有意思，巨头们几乎都或大或小遇到了点危机，当然，有人顺利化解了，也有人危机公关处理的不漂亮，留了些许遗憾。
三鹿奶粉的网络公关策略
网络公关今天先把上半年做得不是那么漂亮的危机公关翻出来复个盘，至少可以引以为戒。来看看哪几个上榜了吧。
深圳市彦威公关网络有限公司
新网络公关蓝标：不会给自己公关的公关公司
今年上半年，蓝标成为了一个神奇的存在，它大概是唯一一家自己比服务的客户还要火的公关公司了。3月14日晚，一位自称蓝标员工的公众号“有点自我”发布了《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章，讲述了自己被蓝标强行要求辞职，并拒绝支付赔偿金的经历，且附上了聊天记录和HR录音内容。
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这篇文章在315一早迅速发酵，直接冲到10万＋，传遍公关圈，之后更是传遍了整个互联网圈。蓝标启动强势公关，不久这位作者就删除了文章并发布了致歉声明。
蓝标CEO也发布了内部信，以及官方声明，但态度显然并非那么诚恳。
但一周后，这位当事人再次向蓝标发难，发布了《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁和无偿开除》，指出一周的沟通后，蓝标并没有妥善解决这件事，态度继续强硬。
号称亚洲最大公关公司的蓝标，却治不好自己的病，让一位员工对其频频发难。让人失望和震惊……最新的情况是，听说这位离职员工已经得到了该有的赔偿，并已经开始创业。
京东：重新定义“假货”激民愤
京东的危机同样发生在315之前，其实挺简单的，作家六六的一位同学程茉在京东全球购上下单购买了一个Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元，而商家实际发给她的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价只有33.6美元。
说白了，京东商家用便宜的产品冒充价格贵的产品发货，找商家退货，商家却辩称，他收到的这个产品就是Comfort U，而且坚称“所有订单他们都是这么发货的”。
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在程莱女士找到了一系列美国官网的证明之后，商家发现这位客人不好忽悠，于是改口称是“发错货”，并愿意退货退款，面对程莱提出的京东全球购“假一赔十”要求，商家坚决不承认售假，只是“发错货”。
就在六六首发公众号的控诉过去了24个小时之后，京东的危机公关来了，面对六六的激烈指控，京东并没有服软，相反语气强硬，站在商家一边，声明中称：商家已承认是发货过程中出现失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。
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在摆出一副高姿态之后，京东的回应显然并不让人满意，反而有更多网友开始抨击，最终，京东CMO不得不亲自出面道歉。
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滴滴：100万悬赏是昏招
5月10日，媒体报道21岁空姐遭滴滴顺风车司机杀害事件，事件持续扩散，滴滴在媒体报道后两小时内就发布了致歉声明。
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虽然道歉没有什么实质作用，但滴滴的公关不只是病急乱投医还是什么原因，在当晚居然除了一记昏招——悬赏100万寻找杀人的司机。
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这份“寻人启事”，实际就是一份对凶手的通缉令，只是滴滴模糊了用词，打了个擦边球，那么问题来了，发布通缉令是不是本该是警方的权利和责任？滴滴作为一家企业，一个平台，在警方尚未发布嫌疑人信息时，是否有权利在公开平台公开司机的姓名、身份证号、手机号码等私人信息呢？此举是否有法可依呢？
这一悬赏引来了诸多不满，滴滴在之后便悄悄撤回了这封通缉令。在滴滴的第一轮危机公关中，居然始终没有强调过自己长期以来在确保司机人车一致、车牌一致上做过哪些努力。
虽然第一轮危机公关槽点满满，但说句客观的，滴滴随后的第二轮危机公关还算合理。下线个性化标签和车主评价，并暂停深夜接单，进行专项整改。随后详细的整改细节公布也得到了许多人的认可。
抖音：怨妇抖音，碰瓷公关一把好手
头条和腾讯的“头腾大战”，还要从5月18日说起，抖音联合国内七大博物馆为国际博物馆日发起的一支戏精H5在朋友圈刷屏，然而，几乎可以预料的，第二天中午左右，这支刷屏的H5就被微信以“诱导分享”为由封杀。
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之后，抖音开启了一系列公关，直指微信刻意封杀，频频对微信发难，上演了一出窦娥冤，整个头条系也变成祥林嫂一般的“怨妇”，天天对微信发起各种控诉。
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从张一鸣和马化腾的朋友圈互怼，到抖音起诉腾讯索赔100万，再到封杀H5事件，抖音一连串的公关手段其实早就开始了。但从公关角度来看，抖音扮演弱者的手段真的高明吗？我不以为然。抖音／今日头条自己都未必能保证在内容上的开放程度，甚至还不如微信做得好，又有什么底气来哭诉受了微信欺负呢？
抖音不断扮演弱者的公关方式，也得到了大多数用户和KOL的反感。即使如此，抖音一面和微信说着“再见”，一面又偷偷利用微信小程序掠取用户的社交关系。7月3日，抖音在微信上线了一款名为“抖音好友”的小程序。用户可利用该小程序查看群中使用抖音的好友。然而，上线首日，该小程序就因“涉嫌违反用户数据使用规范”，被微信封停。吃相及其难看。
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差评：写得了10万＋却写不好公关稿
“差评”可能是第一个因为融资而引火烧身的自媒体了吧。
5月23日，以微信公众号起家的“差评”获得由腾讯TOPIC基金（腾讯兴趣内容基金）领投、云启资本等跟投的3000万元A轮融资。差评自称“是腾讯在科技新媒体领域的首笔投资”。
本是一件喜事，却莫名变成了危机。以“三表”为首的大批自媒体人集体表示，“差评”一家以“洗稿”起家的自媒体，腾讯不应该投资它。这不仅把腾讯陷于不义，更让“差评”也被推上了风口浪尖。
腾讯集团的公关负责人张军在朋友圈进行了回应：
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5月25日深夜，风口浪尖上的“差评”终于回应了，甚至不止一篇，洋洋洒洒几千字。虽然“差评”是写10万＋的高手，但在公关稿上显然并不那么专业。
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回应的时间其实并不算及时，宣布拿到腾讯投资是5月23日，三表等众人开始把矛头指向腾讯是5月24日，而腾讯回应是5月24日深夜，差评的回应出现在5月25日深夜。
差评选择用“感性”的方式去回应一件因为所有人的“感性”而爆发的危机，运用了一贯的文风，导致内容不够干脆有力，没有果断的撇清和“洗稿”的关系，甚至带有个人情绪。这些都是危机公关的大忌。
第一轮危机公关也不够漂亮，直到5月28日，“差评”再次发布声明，决定将主动退还腾讯相关投资，并在周末向腾讯表达了这一意向。腾讯已接受其决定。这事也算有了一个结局，最终还是“喜事变丧事”。
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