当酒店遭遇危机，公关书是必要的工具，它可以帮助酒店应对舆情，维护品牌形象。但是，危机公关书的写作却十分重要，一不小心就会适得其反。在写作过程中，要注意以下几个方面：
一、及时响应和沟通
当危机发生时，酒店应立即公开信息、表态和处理措施。要注意及时回应社会关注，积极主动地寻求沟通和解决方案，加强舆论引导，有效地平息负面影响。避免长时间的发言间断或者关键信息上的矛盾不一。
二、具体叙述事情经过
危机公关书要真实、完整地叙述事情的经过，不能有遗漏或掩盖。要清楚的向公众阐述事实，并且要有清晰的时间节点和情节。
三、亲民化语言和情感表达
酒店要以公正、客观、真实的态度，用生动、亲民化的语言，向公众阐述情况，表达真诚和担当，增强情感共鸣，化解矛盾。
四、采取积极措施
危机公关书不能仅仅停留在描述问题和感到抱歉上，应该积极展示酒店的措施和解决方案。酒店应该展示自己的管理体系是有条不紊的，遭遇问题后，酒店对问题的解决方案也应该是有条不紊、有效合理的。
五、结论呼应未来发展方向
危机公关书最后一定要结合酒店的未来发展方向和长远发展目标，谈及酒店对问题的解决方案，体现出酒店的责任感和关怀度。
危机公关书的写作可能是在商业运作中最重要的一环，不仅仅是要面对问题、解决问题，还要维护企业的形象、提升产品和服务质量水平、给客户带来更好的入住体验，保持领先市场的竞争力。
