本文目录
- 关于网络公关有哪些问题？
- 网络危机公关处理方法？
- 危机公关行业有前途吗？
- 网络危机公关原则？
- 网络公关偏门怎么做？
- 怎么删掉负面信息，做好网络公关危机呢？
- 网络上的危机公关要怎么处理？
- 新媒体是否在本质上改变了危机公关的本质和原则？为什么？
关于网络公关有哪些问题？
网络危机公关要注意1：网络危机公关先行
网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时，切记不能逃避，一定要第一时间做出回应，真诚沟通，安抚民心。
网络危机公关要注意2：网络危机公关不能自说自话
广告只能将自己的观点传播给公众，而不能与公众互动，若网络危机公关也是这样的话，那就不能体现网络危机公关的特性，使得网络危机公关变得没有意义，所以网络危机公关不能自说自话，要通过媒体去说，通过专家去说，通过权威去说，给企业与消费者提供一个有公信力的平台，从而让消费者去接受这一种态度、观念，以此来解决网络危机。
网络危机公关要注意3：网络危机公关要对传播渠道做分析
网络危机公关最应该注意的是传播渠道。需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息，通过什么方式发表自己的观点，只有对这些信息有了充分的理解，才能达到解决网络危机的目的，同时这也体现了网络危机公关公司的专业性。
网络危机公关处理方法？
1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切忌硬刚到底。
2.转移注意，网络上的各类消息都只是为了博人眼球，负面消息也是。如果有其他影响力更高的消息，可以及时引导转移注意力。
3.卧薪尝胆，网络危机以及各类负面消息就像台风一样，来得快去得也快，抗过风头期，危机也就很快会过去
危机公关行业有前途吗？
危机公关行业还是很有前途的。当今社会是个快节奏社会，由此带来的各种矛盾很多企业间的、个人间的都有，当有些矛盾双方不方便当面解决的时候，就需要危机公关人员出马了。危机公关是个新兴行业，对从业人员的要求很高，想要做好也不容易。
网络危机公关原则？
网络危机公关的三个核心原则。
第一、态度比事实更加重要
第二、转移话题比应对要好
第三、覆盖比删除更加有效
原则一：态度比事实更加重要
一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！
切记，情绪会传染！
在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。
在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。
面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。
千万不能以以下几种情绪应对：
1、对立的
2、漠视的
3、高高在上的
4、形式主义的
只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。
只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。
原则二：转移话题比应付要好
一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。
这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。
例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。
再如如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。
放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！
原则三：覆盖比删除更加有用
过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。
切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！
曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。
再次强调：
1、态度比事实重要
2、转移比应对要好
3、覆盖比删除有效
网络公关偏门怎么做？
对于网络时代下的危机公关，要关注网络上口碑的乘数效应、网络软文编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根的力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。
怎么删掉负面信息，做好网络公关危机呢？
向刊载负面信息的网站进行公关，公关有删帖权力的负责人，从而达到彻底删除帖子的目的;二是通过技术手段，将负面信息在百度等搜索引擎中的搜索排名进行打压，将正面信息提前，将负面信息压后。这样负面信息虽然不能被彻底删除，但是被压到后面了，受关注的程度就低了。厦门一删帖公司的工作人员说：“一般人的习惯是看到网页的第五页就不会再看了。”
网络上的危机公关要怎么处理？
1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切忌硬刚到底。
2.转移注意，网络上的各类消息都只是为了博人眼球，负面消息也是。如果有其他影响力更高的消息，可以及时引导转移注意力。
3.卧薪尝胆，网络危机以及各类负面消息就像台风一样，来得快去得也快，抗过风头期，危机也就很快会过去
新媒体是否在本质上改变了危机公关的本质和原则？为什么？
新媒体的兴起确实在某种程度上改变了危机公关的本质和原则，原因主要有以下几点：
1. 传播速度更快：新媒体平台中的信息传播速度往往比传统媒体更快，短时间内迅速传开。这就要求企业要随时保持高度警惕，及时应对。
2. 社交化传播：新媒体平台的信息传播方式更加社交化，用户通过发帖、评论、分享等方式进行互动交流，这为舆情评价和危机公关带来了新的挑战。
3. 冲击传统危机公关策略：传统危机公关主要通过媒体渠道进行干预和修复，而新媒体的兴起使企业直接面对消费者，策略和处理手段需要更加灵活和多元化。
