外国有关危机公关的书籍? 最快最有效处理网络公关_个人企业危机公关_负面处理_负面消息信息处理方法办法！ 负面信息：通常指不好的、坏的、消极的一面；反面：～效果～影响。以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。在网络方面又可称为：负面消息、负面新闻、网络危机等。 1.新闻负面； 2.搜索引擎负面(包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索)； 3.各大论坛博客负面； 4.网上商城评价负面； 来源 1.竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息，直接造成经济上的损失和品牌的影响； 2.客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题(误解矛盾)； 3.网络黑社会，专门通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业。 影响 负面信息负面影响主要包括两个方面：一方面是对他们所服务的对象做夸大其词虚假的宣传误导消费者；另一方面，就是对竞争对手的商业信誉造成的损害，比如侮辱诽谤、捏造事实、夸大对方的产品缺陷等等。 负面信息的处理是指针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络）负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息的处理。 为保护自己权益，当民事权利被侵害的时候，可以通过权利保护方法分公力救济和私力救济来处理维护权益。危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理，负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制。 直接删除 1、法律处理 可以利用自己的公关督促司法部门，并通过技术竭力配合网监，进行有效网络取证，获得有效的合法赔偿。 优势：容易取得公信力，有利于取得行业地位，适合知名企业，适合知名站点，对贵方有利。 劣势：过程复杂，投入大，结果司法执行难 2、网络公关处理 公关处理与法律处理能点相似，它是通过法律处理办法在没有得到法院判决的情况下，进行证据等资料的搜集 (如 :内容抓取 ,IP判断 /拦截 ,图片截取 )，来提高我们的谈判筹码，进行商业谈判，从而达到贵公司的应有的结果。 优势：灵活，彻底。 劣势：被动，成本较高。 3、暴力处理 在没有得到法院判决的情况下，针对恶意竞争的站点，服务器进行暴力实施，从而达到贵公司要求的结果。（只真对个人，活小型网络站点，没必要的时候不必使用） 优势：灵活，机动，泄愤。 劣势：反复性，涉及法律界限。 4、排挤处理 在没有得到法院判决的情况下，对方的站点，扩大媒体宣传，利用危机公关公司有关技术，提高网站这个的用户体验值，竞争到对方站点的前面，根据网民对网络的使用习惯，进行有效的处理，从而扩大正面宣传，减少负面通过网络所代来的曝光率，从而达到贵公司目的结果。 优势：实施灵活，简单，快捷。 劣势：不能完全没有曝光。 5、屏蔽处理 在司法机关得到判决书后，或者经过商业谈判有结果后，还有在各个搜索引擎出现，危机公关公司将通过有关的网络技术对对方的信息进行直接删除。以保护我方利益。 正面压制 利用搜索引擎排名技术，将正面的信息优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎带来的曝光率。据有关统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在首页，97%集中在前三页，集中在前十页的有99.4%。 特点： 1.针对于出现大量负面，为了减少媒体转载曝光率。 2.处理速度快，对于大量负面信息删除成本相对低 3.利用正面品牌效应有利于维护好减少负面信息再次出现的影响 1.SEO压制法 采用群发，blog群建 ,wiki群建，BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段压制负面信息，降低影响。 2.替换法 利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容SEO表现高于负面信息的SEO数据才能产生替换，此方法对于SEO技术要求比较高。 3.逆用SEO法 通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则，使搜索引擎判定其为作弊而除掉此信息，此方法主要针对可以回复的平台，比如论坛和博客等，网络危机公关公司可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO作弊方法，让搜素引擎自动将其除掉。 4.正面信息回复 直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在企业官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。 操作流程： 1.分析负面信息的平台和SEO数据 2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材 3.根据要求选取合适的第三方平台 4.在选取的第三方平台发布原创信息 5.查询跟进压制效果 6.反馈评估修正负面压制处理计划 这两天，北京某平台出现重大负面信息。投资人通过各种渠道咨询网叔如何看待，作为又如何处理？ 仔细看了一下爆料人和平台方各自提供的资料。简单归纳：爆料人提出的风险点，平台方并没有正面回复，而是用抵押材料和打款记录作为物证回复。值得注意的是矛盾中心的物流公司，做的是股权质押。希望平台方能提供更多有力的材料回复。 目前网叔也不想被人戴黑嘴的大帽子，暂不发表任何结论性个人判断，只做以上逻辑分析 1、充分阅读和研究负面信息 现在黑嘴满天飞，几乎每个平台都或多或少能收到负面消息。有些是羊毛党黑嘴的小题大做，但有些是真真切切致命的风险点。 网叔一直认为：在P2P市场几乎难有不透风的墙。二战期间，英国有一个剪报大师，只是从德国的报纸上公布的信息，都分析出了重要的军事情报。 所以，一旦出现自己投资平台的负面信息，需要逐字逐句研究： 第一、确认信息的真实性。胡编乱造的信息就不要当真。 第二、判断真实信息对于风险的影响。 2、不同负面不同处理。以下网叔简单归纳市场上主要的负面情况： （1）某些SB在产品体验、推广、客服沟通过程中产生的矛盾而到处黑 这个世界总有SB唯恐天下不乱。 很多时候这种负面写的危言耸听，但大部分看了之后基本只能：呵呵。 总体来讲，少部分能看到平台运营能力比较差、产品做的一般，以及平台个别管理人员素质较差等问题。但大部分并不触及风险核心，影响平台中短期发展但不直接影响资金安全，并不需要特别警惕。 （2）重大的人事变动、股权变动 曾经北京另一个平台的人事变动引发市场的巨大恐慌。 CEO或者核心业务团队的人事大变动，的确对于一个平台的日常运营带来很大的不确定性。有好有坏，不能盲目下结论。股权变化也一样，有因为股权变动新老板跑路的，也有因为股权变动平台实力得到升华的。 凡事此类情况，都需要生足够的重视，由原本的“风险较小”判断调整到观望状态。及时降仓以待应变。等平台稳定之后，再重新进行风险审核，做投资决策。 （3）重大的金融风险和道德风险 如果出现有理有据的重大金融风险和道德风险，平台方无法反驳。 那么，立马撤，并且永远不要回头。 不要觉得你已经赚了它好些年钱了，不好意思跑…… 也不要出来之后，看到一段时间平台没跑，又回去了。 曾经有个平台叫里外贷，负面缠身1年，最后轰然倒塌，很多患得患失的人几进几出，最终还是套住了…… 总体来讲，遇到此类重大负面消息，之后半个月到1个月内是投资出逃的最佳时期，比如**金融的8月底和9月初，当时投资人如果审时度势，断腕逃生也不会损失太多。但拖到9月底，就变成了“泰坦尼克号”上的绝命逃亡……
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