麦当劳山东招远血案 危机公关 许多中大型企业在打造产品品牌之前会遇到争议，企业该如何进行品牌维护呢？有的企业在遇到争议时选择修正，迅速转变风格，全盘打翻原有产品定位（品牌定位）;而有的企业则选择一成不变，无视消费者的争议，继续推广产品。这两种应对方式都偏极端化了，接下里小编和您一起探讨如何进行品牌维护。 不过在探索方法之前，小编要先和大家分享一个卡夫奇妙酱品牌维护的成功案例。 作为争议性代表的卡夫奇妙酱，在市场调研中意外听到了消费者的肺腑之言。消费者分为极端两派，一派对其青睐有加，来一派对其深恶痛绝。作为应对，卡夫顺势调整了广告策略，决定正式展示产品的争议性。 在2011年投放的广告里，邀请了曾出演热门剧集《泽西海岸》的PaulyD、政治评论家詹姆斯·卡维尔及一名群众参加，对卡夫奇妙酱的味道进行畅所欲言。节目里，争议性依然很高，但是在广告播放期间，卡夫社交媒体相关发帖量激增了631%，产品销售量增长14%。 看了这个案例，您是否有什么不一样的体会?中大型企业品牌倍受争议时该使用怎样的策略?解下来小编为您总结以下3点以供参考。 1、安抚憎恶者 毫无疑问，降低争议度的唯一方法就是尝试改变产品在对方眼里的负面形象。这种策略简单明了，容易被大众接受，如果实施得当可以有效地减少负面口碑，，赢得大批的潜在顾客。不过小编在这里提出一个小小的建议，如果产品的争议者比例远远少于拥戴者，企业可以采取策略继续扩大拥戴者，而不是选择安抚憎恶者，有时候改变产品形象反而会引起更多人的不满。（可看一文：企业如何做好品牌维护） 2、刺激憎恶者 我们知道明星要出名，使用得最多的一招就是自黑，或者是一路被黑上去然后洗白。中大型企业做品牌也可以借鉴这一招，如：故意与憎恶者针锋相对，通过主动招致批评，使品牌强化与其最有狂热的支持者间的联系。像粉丝为自己喜爱的明星辩护一样，消费者也喜欢最喜爱的产品辩护。而粉丝的这种应激反应，往往会将中立消费者转化为品牌支持者。 3、放大争议 大多数时候，品牌热爱者和品牌憎恶者的分歧往往是与产品或者服务的某一项特质有关，与一般企业采取息事宁人的态度，另一些企业选择特意开发新产品，并且放大争议性特质，以此笼络死忠粉丝，赚取更大的利益。 以上3点是小编为中大型企业总结的建议，如果企业有更好的解决策略或者营销方式，可以尝试在市场中开展，不过要有一个限定期，一旦发生变数，良好而迅速的应急措施必不可少。
危机公关内涵 - 麦当劳危机公关启示
文章原标题：中大型企业品牌倍受争议该如何力挽狂澜?
