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为危机公关设计一个处理方案公共联系具有典型的短板理论效应。在企业公共联系中,无论是对内的股东联系、员工联系,仍是对外的政府联系、顾客联系、竞争对手联系、媒体联系等,任何一-个当地“漏水”,都有可能让企业面临困境,蒙受损失。因而,我在给企业进行公共联系辅导时,总是强调这两个原则:一是,公共联系是一项系统工程,不能盼望一俊遮百丑,也不能盼望一劳永逸;二是,在公共联系的杂乱条理中,要找到最重要的纲,纲举才能目张,即经过精确的损害剖析,进行适可而止的要害点操控。这就是我首创的公共联系损害剖析和要害点操控的理论与模型。
危机公关重点 基于此,我在给一家知名乳品企业进行可持续发展战略咨询服务时,主要强调了两个观念:
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方案1,对食品企业,特别是三聚氰胺事件后的乳品企业来说,食品安全是可持续发展的“一票否决”性要素,即损害剖析中的严重关注点,在资源配置时必须优先予以考虑和歪斜。这是由食品行业的特殊性决定的。
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方案2,企业的可持续发展,是建立在完美公共联系的基础上的,
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