文章原标题：危机公关事件对内、对外发表回应声明
从危机公关看幼儿园集体喂药事件海底捞的声明有对内、对外两个版本。
1.对外声明第一个声明是致“尊敬的顾客朋友”，主要用于表明态度—媒体披露的问题属实，公司深表歉意;愿意承担相应的经济责任和法律责任;已经布置整改，欢迎顾客监督。2.对内声明第二个声明是致“海底捞各门店”，通知北京劲松、太阳宫两个店停业整改;所有监控设备硬件升级;告诉涉事的两家店的员工无须恐慌，责任由公司董事会承担。以上两个声明，都是通过海底捞公司的官方微博发布，立场十分鲜明。需要注意的是，无论是对内还是对外，由于时间紧迫，当一个声明不能完整表明公司的态度时，可以再发第二个，但两份声明的内容应该适用于任何人群。
危机回应声明是危机公关里最重要的环节之一，它表明了企业在危机中的态度、立场以及解决问题的方式方法。因为回应声明面向情绪激动的广大群众，所以每一句话都要滴水不漏。2017 年海底捞的道歉被众人接受，2018 年 5 月北大校长读错字后的辩解式声明却引发了更多批评，这就是好坏声明带来的不同后果。
王老吉危机公关策划案
我从事品牌公关工作 20 余年，依然认为自己的危机回应声明写得不够好。短短一篇文章，处处是技巧与陷阱。在下一节中，我将详细为读者朋友们讲述回应声明的写法，在此不做具体展开。
继续监测舆情和事态发展，准备进一步回应
很多人认为海底捞的回应是在博取同情，2011 年媒体曝光海底捞骨汤勾兑、产品不称重、员工偷吃等问题时，他们也是这么诚恳地进行回应，也获得了公众的谅解。
海底捞是否博取同情我们不得而知，但有一点可以肯定，海底捞发声明时，一定在担心公众的反应，更担心其他城市是否也有记者卧底，在更多的店发现并曝光类似情况，海底捞是否会因此遭受灭顶之灾?
这就要求公关部门时刻关注舆情发展，包括公众的态度、官方媒体的态度和政府部门的态度，还要时刻警惕新的负面事实被曝光，并提前做好被曝光的心理准备以及各种应对工作。
来源：危机公关
