文章原标题：公关危机(5京东与奔驰的生死时速：企业大了公关也不能浪
危机公关上周末发生了两件大事。
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奔驰车主经历了现实版的“生死时速”
3月16日，河南商报报道称，一位奔驰车主经历了现实版的“生死时速”。定速巡航深夜失灵，时速120公里的奔驰在高速路上狂奔近一个小时，豫陕交警全力营救，最后通过奔驰售后后台远程操作，结束了这惊魂的一幕。随后，奔驰声明称，高度重视此事，将对此事进行调查，并表示“不具备在后台对车辆进行干预的技术”。
另一件事是京东向六六的朋友道歉
3月17日，针对六六投诉京东全球购存在假货事件，京东CMO徐雷表示，“京东全体管理层专门为此事进行了自我批评和反思”，京东客服的处理方式和对外表态“非常不妥”，并对六六的朋友事主程女士表达歉意。京东将在集团层面组织独立团队，对事件进行全面调查。
徐雷的这一次致歉，源于此前六六发文“无赖京东”，文中援引了六六朋友程女士的投诉，其在京东全球购遭遇假货，商家只承认发错货，京东客服的处理则是在为商家保驾护航，违背假一赔十的承诺。
来源：危机公关
