丰田危机公关高层领导1.尊重客观事实，切勿加入太多主观倾向
处理公关危机的步骤之前在写推文或做分析报告时，我经常会加入一些自己的观点加以佐证，但是做专业的舆情分析报告最基本的就是从事实出发，独立客观的给到需要的人去了解真实的被分析舆情，例如在做关于一些弱势群体的事件分析时，如果因为抱有同情心等个人情绪，那么很可能就会影响到对于舆情本身的分析，这样得出的结论也会有失偏颇。
危机公关来源
携程 幼儿园 危机公关2.全面搜集研究对象，尽量搜集够多的素材支撑
美国 危机公关声明
危机公关来源这点主要想说舆情分析广度的重要性，如果查找素材时从部分垂直网站搜索，挖的再深，都可能面临内容同质化的问题，所以全网式的搜索还是有必要的，对于这部分工作其实可以借助工具来操作。
汽车危机公关应对话术现在做舆情监测的产品很多，很多不收费的也可以用，不过效果自然也会打折，我现在在用的是公司买的舆-情-秘-书，前期上手要学习一下，因为涉及到关键词干扰词的设置，不过有专人帮助所以用起来还可以，自动生成分析报告也很有借鉴性，其他的大家可以搜一下，善用工具绝对是节约时间的利器。
3.用专业的数据说话。
这点其实不必多说吧，主要想说的是专业性， 收集数据的渠道其实大同小异（ps：上述所说的借助工具也奏效），专业性需要的是个人的经验了，对于舆情事件的纵向数据的对比分析，需要一段时间沉淀下的能力，这点现在也是我正在训练的~
文章原标题：舆情分析报告工具,1
