315饿了么事件公关危机一这两天一位92年的姑娘发文直指360的水滴摄像头把视频内容进行直播严重侵犯了个人隐私。这对于一向以善于借助社会热点事件进行营销的360而言，无疑是有些猎人被狼咬了或者鹰被兔子蹬了的味道。
危机公关:二面对这样的负面信息，360的老周周鸿祎亲自做出了回应。可能是整个公关界的调性已经发生的大变化的原因。企业但凡有些负面的信息，似乎已经习惯往自己遭遇了黑公关的方向引导。
实行危机公关的原则
外国展会危机公关不过，按照360公关的水平，一开始就说遭遇了黑公关是不妥的。一则，如果遭遇了黑公关，要拿出实实在在的证据才行。这样的证据，短期内是很困难的，除非有卧底，或者能出高价买到相关信息。二则，即便确定是黑公关又如何？吃瓜群众最关心的根本不是你被哪家黑了。而是关心所披露的负面信息中，企业自己到底做了多少拿不到台面上来的事。
315饿了么事件公关危机 危机公关:
趣店上市危机公关
危机公关 舆情处置当老周再次借自媒体出来进一步解释的时候，其实很多人已经不看解释的具体内容了。而是集中在对于黑公关论的抨击上了。所以，出现负面信息，就讲遭遇黑公关是败笔。这就有点像祥林嫂在孩子出事时候逢人就说的那段话一样：“我真傻，真的，我单知道雪天是野兽在深山里没有食吃，会到村里来；我不知道春天也会有……
当然，这也不能怪360的公关团队，因为这似乎已经是一种共识了，羊群效应吧！
三也有人说，对于那位92年的姑娘而言，是一次非常成功的“碰瓷计划”。那为什么偏偏又选上了360？据说这与最近360太火有关，一则是所说的借社会热点事件送360摄像头，另外就是借壳的上市公司江南嘉捷的股价太火。而家用摄像头时不时被曝光有隐私泄露情况，是大家极为关注的焦点问题。尽管周鸿祎说视频分享至少需要经过5个步骤，如果用户不主动选择分享，是不会出现所说的隐私泄露的问题的。但是，对于一些人来说，以360过往的一些表现来看，是不容易被相信的。所以，这个时候选择360，从传播效果上来讲，错不了。
面对指责，360和周鸿祎还是很重视的，否则不会回应的那么快。那么，问题来了，就算360的公关团队能力很强，要不要如此回应？
四很显然，92年的mm针对360的水滴摄像头，肯定是团队方式准备了足够的视频内容，并且做好了根据360公关的回应有针对性继续回应的准备，从而最大程度的提升自己的传播力。但是，估计很多人都不会想到，360的回应会往遭遇黑公关方向引。这一方面只会提供更多的口实，另一方面很容易引起看客的反感，并可能主动回击。从这个角度看，回应还真是正中下怀了。
当然，对于风头正劲的360来说，不及时回应怕是担心更加容易失控。毕竟，刚刚完成了借壳的工作。如同在《颠覆者：周鸿祎自传》中所描述的那样：
在领导企业的过程中，很多时候都是看似没有良方，而很多时候都是摸着石头过河，每一次危机都不可能经过事先的测试，而每一次行动，都意味着无限的未知......
当360完成了私有化，并重新在国内资本市场借壳上市时候。从360水滴摄像头直播的事件来看，可能，面临的无限的未知仍然很多。这无论是对于360还是周鸿祎，又将是一次新的考验。不管如何再去重新定义360和周鸿祎。
五这起事件，还给了这样的一些启示:
面对负面信息，但凡是意识到可能遭遇黑公关的，公关团队主要的精力宜集中在搜集证据并做证据保全工作上，然后根据情况选择是否报警。
而公关对外的主要回应应当是正视存在的问题，从业务实际角度出发复盘所描述的情况是否属实，同时在态度上还是要诚恳，如果发现确实有自己的问题，就认错并讲改进措施。就算自查暂时没有发现问题，对外回应上也要表明企业很重视并在继续调查。
但是，很可惜的是，我们见到总是有一些认为自己牛气的企业，总是一副稍微说它们有问题或者善意的批评，就说是有组织的要黑。这种心态，对企业而言，未必有利于长远发展。毕竟，通常情况下，有些负面信息，不会完全是空穴来风的，也很难说企业自己完全无过错的。
六但凡坚持自己遭遇了黑公关的，在舆论上都会丢分，而且是丢大分。哪怕确实是被黑了，也先别急着用这个来作解释。如今的舆论语境下，很难听得进去。企业心知肚明就好，满世界说不值得提倡。
2017年即将过去，发生在2017的一些可能“黑公关事件”似乎有点多。其积极意义可能是，会让大家更加成熟起来，而这也将是2018年的方向和工作亮点。
文章原标题：上海柠檬公关如何面对黑公关的负面信息
