文章原标题：.危机公关公关案例：买到发霉花生向厂家反映，收到厂家
地方政府公共危机公关问题原因近日，南宁市民韦先生在超市购买了一包花生，发现里面有部分发霉了，便反映给厂家。让韦先生意想不到的是，厂家负责人不仅一再道歉，还给他寄来一个大礼包，内有各种小吃20多包。
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▲ 厂家寄来的20多包小吃。 南国早报记者 程浩楠摄
.危机公关 - 2011十大公关危机事件
韦先生住在南宁市望州南路金桂花园小区。7月8日上午，他告诉记者，7月1日，他在附近一家超市花了4.5元购买了一包93克的花生，回到家打开后才发现有的花生发霉了。花生的包装上有联系电话，他便抱着试试看的态度，拨打了联系电话，接听电话的男子一再表示歉意。
据介绍，接电话的男子是厂家的负责人，除了致歉，该男子还表示会赔偿两包花生，让韦先生提供地址。韦先生把地址发给了他，没有期望能够得到什么赔偿。没想到，7月6日，韦先生收到了一个快递，打开一看，里面装满了各种食品，有20多包。
韦先生认为，商品有问题，生产厂家应受到批评，但该厂家既诚恳地接受批评并真诚道歉，又主动给消费者赔偿，很有诚意，值得点赞。
记者注意到，韦先生收到的大礼包里有花生、锅巴、兰花豆、花生糖等，这些食品的包装袋上都明确写着“宁做××× 不玩小聪明”等字样，生产厂家位于东莞。针对此事，该厂家负责人表示，这是他们应该做的。
稿件来源：南国早报客户端
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