饿了么危机公关的研究背景💃

2018年，饿了么在广州市一则外卖送餐员被打事件中，由于公司公关处理不当，引发了社会广泛关注和强烈谴责。此次事件的处理，成为了一次公关危机的范例。本文将从危机公关的角度，对此次事件的背景、原因、影响等方面进行研究，并探讨如何进行有效应对。

2018年5月21日，广州市荔湾区的一名外卖送餐员在配送期间遭到了一名业主殴打，事件经过被拍下并上传至微博，引发了舆论的广泛关注。据了解，该事件是由于外卖员在送餐过程中进入了业主的小区，被业主认为是闯入，导致了争执和殴打事件的发生。

饿了么外卖公司在此次事件中，存在多个处理不当的环节。首先，公司在得知事件后，没有第一时间对外发布道歉声明，而是采取了默不作声的态度，引发了公众的不满和质疑。其次，公司的公关处理不当，导致了事件的扩大化和恶化化，给公司造成了极大的声誉损失。另外，公司的内部管理也存在问题，对于外卖员的保护和维护不够，导致了事件的发生。

此次事件，对于饿了么外卖公司的影响是显而易见的。首先，公司的品牌形象受到了极大的影响，一度陷入了危机之中。其次，公司的业务受到了影响，外卖送餐员的工作积极性和业务量都出现了下降。另外，公司的声誉也受到了影响，失去了公众的信任和支持。

针对此次事件，饿了么外卖公司采取了多种应对措施。首先，公司对事件负责人进行了撤职处理，并对外发布了道歉声明，表达了公司的歉意和决心。其次，公司加强了对外卖员的保护和管理，提高了员工的福利待遇和工作环境。另外，公司加强了内部管理，建立了完善的制度和规范，提高了公司的公关能力和应对危机的能力。

此次事件的处理，为饿了么外卖公司敲响了警钟，也为其他企业提供了很好的经验和教训。企业在处理危机公关时，应该加强对业务的管理和员工的保护，积极应对舆情，及时发布道歉声明，使用多种公关手段进行处理，以保护企业的声誉和形象。同时，企业也应该加强对内部管理的规范和制度建设，提高企业的公关能力和应对危机的能力。