康师傅矿泉水，这个曾经备受消费者喜爱的品牌，却在2011年因为被检测出含有致癌物，引发了一场公关危机。如何应对这场危机，成为了一个值得探究的案例。
危机的起因
2011年，国家质检总局对矿泉水进行了抽检，结果发现康师傅矿泉水中含有致癌物——苯乙烯。这一消息一经披露，立刻引起了消费者的恐慌和抵制。康师傅矿泉水品牌一度陷入了信任危机。
康师傅的应对措施
面对公众的质疑和抵制，康师傅迅速采取了一系列应对措施。首先，公司立即停止了生产和销售涉事产品，对相关产品进行了回收和销毁。其次，公司公开道歉，并承诺对受到影响的消费者进行赔偿。同时，康师傅还成立了危机处理小组，加强了对生产流程的把控和品质监管，确保产品质量安全。
危机的后果
康师傅矿泉水事件给公司带来了不小的损失。据报道，该事件导致康师傅2011年度净利润下降了13.6%。同时，康师傅矿泉水的市场份额也受到了不小的冲击。但是，通过积极的公关措施，康师傅成功挽回了消费者的信任，重新赢得了市场。
总结
康师傅矿泉水事件告诉我们，公关危机是企业在市场竞争中难以避免的问题。企业要及时采取应对措施，坦诚道歉，积极赔偿，加强品质监管，才能重新赢得消费者的信任。同时，企业要在平时加强品质监管，预防危机的发生，才能在市场竞争中立于不败之地。
