公关危机是指公司或组织在经营过程中，由于外部或内部原因所引发的某种紧急事件，给公司或组织带来了重大的负面影响。在现代社会，公关危机已经成为企业不可避免的一部分。如何成功地应对公关危机，成为了企业管理者需要面对的重要问题。
公关危机处理的重要性
公关危机处理不当，会对企业造成严重的负面影响，不仅会导致企业的市场形象受损，还会影响顾客、投资者和员工的信任感，从而影响企业的经营和发展。
公关危机处理的基本原则
公关危机的处理需要遵循以下几个基本原则：
真实性原则：在公关危机处理过程中，企业需要秉持真实、客观、公正的态度，对外公布准确的信息，不得故意隐瞒或掩盖事实。
及时性原则：公关危机处理需要及时响应，企业要迅速采取措施，防止危机扩大。
全面性原则：公关危机处理需要全面，不仅要考虑外部受众，还要考虑内部员工的感受，以及公众对企业的信任感。
成功的公关危机处理案例
联想电脑“超级鱼”事件
2015年，联想电脑因为一则名为“超级鱼”的广告遭到了众多网友的抨击。联想电脑迅速采取了措施，公开道歉，并决定召回广告。最终，联想电脑成功化解了危机，树立了良好的企业形象。
三星Note7手机爆炸事件
2016年，三星Note7手机因为电池问题，引发了大规模爆炸事件。三星电子迅速采取措施，召回所有Note7手机，并对受影响的消费者进行了赔偿，最终成功化解了危机。
结论
公关危机处理是企业管理者需要面对的重要问题。成功的公关危机处理需要遵循真实性、及时性和全面性原则。企业需要学习成功的公关危机处理案例，借鉴其经验和教训，以此提高应对公关危机的能力。
