事件经过
2014年3月8日，马来西亚航空公司MH370航班在从吉隆坡飞往北京的途中失联，机上共有239人。这个事件引起了全球的关注，各国政府、民间组织、媒体等都加入到了搜救行动中。然而，搜寻了几个月后，仍然没有找到飞机残骸，这成为了航空史上最大的谜团之一。
马航MH370失联事件的发生，不仅让乘客家属和马航公司陷入了困境，同时也给马航公司的公关形象带来了极大的挑战。
公关危机
马航公司在一开始的时候并没有及时、准确地向公众披露事实真相，也没有与家属进行沟通，这使得全球民众对马航公司产生了质疑和不信任。同时，马航公司的口径也频繁变化，这更加加剧了公众的疑虑和恐慌。
马航公司的公关团队一开始的处理方式也存在问题，他们没有及时回应媒体的质疑，也没有向公众提供清晰的信息和解释。这使得媒体和公众对马航公司的质疑和批评越来越高涨。
公关处理
在公关危机处理中，马航公司的公关团队采取了一系列措施，包括：
建立应急协调中心，加强与家属的沟通，及时向家属公布事故最新进展；
加强与媒体的沟通，开展全球媒体发布会，及时回应媒体的疑问；
与各方专家和组织合作，加强搜索力度；
为乘客家属提供心理援助和经济援助。
通过上述措施的采取，马航公司的公关形象得到了一定程度的修复，也使得公众对马航公司的信任度有所提升。
总结
公关危机是企业难以避免的，但企业可以通过合理有效的措施来化解危机，保护自己的品牌形象。马航公司在处理失联事件的公关危机中，虽然开始出现了问题，但后来通过采取一系列措施，有效地化解了公关危机，保护了自己的品牌形象。
关键词：马航失联、公关危机、危机处理、品牌形象维护。
