1. 起因
2018年4月，一段名为“两个黑人在星巴克被拘留”的视频在社交媒体上广为传播。视频中，两名非裔美国人在等待朋友时被店员报警并被警察拘留，引发了公众对种族歧视的强烈谴责。此事件也导致星巴克在公众中的形象受到了极大的打击。
2. 公关危机处理
星巴克在事件发生后迅速采取了一系列措施来处理危机，包括关闭全美8,000家门店进行员工培训、与当事人进行私下道歉并赔偿、邀请社会知名人士加入公司的多元化董事会等。这些措施在一定程度上缓解了事件所带来的负面影响。
3. 公关危机分析
针对此次危机，星巴克采取了积极的应对措施，但也存在不足之处。首先，星巴克事先对员工进行的种族歧视培训不足，导致店员在无法理性沟通的情况下过度使用警察等强制手段；其次，公司在危机处理中存在信息透明度不够的问题，未能及时向公众公开事件的真相，导致舆情失控。
4. 结语
星巴克危机公关事件是一次教训，它告诉我们，企业在面对危机时需要做好准备，及时采取措施，避免事件进一步恶化。同时，企业也应该认真反思自身的问题，通过完善内部管理、加强员工培训等方式来提高危机应对能力，从而更好地保护企业形象。
关键词：星巴克，公关危机，种族歧视，员工培训，信息透明度。
