随着社交网络的普及，企业面临的不仅是市场竞争，还有网络公关危机的挑战。网络公关危机指的是企业在网络舆情中出现的负面消息，例如产品被曝光质量问题、员工不当言论等，这些负面消息可能会严重影响企业的品牌形象和利益。因此，在网络舆情中应对企业危机是非常重要的。
那么如何应对网络公关危机呢？首先，企业要及时发现问题，了解话题的流行趋势和回应方式。网络舆情可以通过大数据分析来挖掘，通过监测用户反应和评论来了解话题的展开进度，以及高峰期的到达时间。
其次，企业需要迅速采取措施，尽快发布公告，明确事实，同时积极采取应对方法，以减少危机带来的损失。公告应该声明问题的严重程度、原因、解决方案和公司的立场，同时尽可能地缓解公众情绪。
最后，企业应该采取删除信息的措施。如果负面消息发布在社交网络的公共空间，则企业可以通过从社交网络中删除信息来控制危机的影响。删除信息需要经过深思熟虑，必须在确信危机已经被控制的情况下进行。
在处理网络公关危机时，企业还应该了解以下几点：
· 对于有组织的盗窃、不当言论等行为，应依法保护企业和消费者的利益。
· 利用技术和人力资源来解决问题，并扩大职业专业知识的范围。
· 企业需要在短期内采取补救措施，展示公司采取的行动并强化关系。
总之，在处理网络危机时，需采取积极、果断的措施、制定聚焦策略，被强调的措施应尽可能强调强项、造成反效果的策略要尽快放弃。同时，企业应加强网络公关危机管理，实现快速反应，免于公关危机损失。
