网络已经成为人们生活中不可或缺的部分，我们越来越离不开它。但网络环境并不是完美的，意外事故和舆情危机随时都可能发生，对组织和个人带来很大的伤害，如何科学应对，有效控制风险，成为了各个企业的必备技能。
网络危机公关是当今互联网时代必须面对的一个难题，它是指一种由于网络传播引发、可能引发威胁产品形象与消费者信心，并且预计造成社会关注及经济损失的有害事件，挑战组织和个人公众形象的危机突发事件。网络危机公关的实质是危机，但其发展进化需要全体公众众志成城才能够相互解决，危机具体表现形式是多样的，如金融危机、食品危机、品牌质量危机等，但以网络为媒介的社会网络危机已成为新时期组织优化管理的重要领域。因此，网络危机公关不仅涉及危机公关，还涉及传媒、法律、事件管理以及各种保证人民群众的社会机构等方方面面的措施。如何把握网络危机进程的变化掌握策略风险管理跟上时代步伐，不断总结提高公关管理技术是本文的重点所在。
网络危机公关应对策略的制定，以及危机的预演和危机结束后的各种处理方法，对于组织和个人的心理健康、业务互联、网络安全风险控制等方方面面都具有深远意义。网络危机公关的应对策略，主要有四个阶段：早期预警、快速反应、危机处理、危机恢复，并可通过中断传播、加强证据公开、构思正面情绪、自控舆情综合分析等手段来有效防范；如万豪酒店的网络黑客攻击事件，万豪宣布其在11月下旬遭到黑客攻击，该攻击涉及约500万名客人的信息，包括其电子邮件地址、电话簿、护照和账户信息等。在危机处理方面，万豪酒店的危机管理团队在进行信息公开的同时，不断调整方案，采取了舆情压制、渐进回血、开展外界表态，实施全网信息清理、客户商品赔偿和价值传递等一系列措施，最终得到了广泛认可。
综上所述，网络环境下的危机公关案例，必须加强预警机制，强化反应速度，采取有效的措施，制止负面舆情事件的恶性循环，通盘分析危机公关，适时地给出正确的措施与方式，以维护企业的形象，实现公关意义上的危机干预，只要我们保持谨慎和耐心，绝对可以遏止和制止潜在威胁，让人们在安全稳定的网络环境中享受信息之美。
