随着移动互联网、社交媒体等新媒体的出现，企业在公共危机处理时面临了越来越严峻的挑战。传统的公关模式已经无法适应信息时代的快速传播和多元化需求，唯有紧跟时代潮流、更新危机应对方案，才能在风险中化危为机，提升品牌形象和公信力。
一、新媒体背景下的企业公关
1.1 新媒体的特点
随着互联网和智能手机的普及，人们对信息获取的途径发生了巨大变革。传统的广告、宣传手段已经不能满足人们的需求，普遍采用各种新媒体渠道进行信息传播。新媒体的特点主要包括：
- 时效性强，传递速度快； - 具有无国界性，可以全球范围内传递信息； - 互动性强，用户可以实时发布、转发、评论信息； - 含蓄性和多义性强，传播内容难以准确解读。
1.2 危机公关的挑战
企业在面对危机时，需要通过公关处理，化解公共关系中的风险，减少对企业的负面影响。但在新媒体时代，企业在公关处理时面临的挑战主要有：
- 新媒体媒体平台众多，管理和监控困难； - 危机信息传递速度快，迅速影响社会公众； - 媒体对企业事故的报导往往带有情感色彩，容易引发舆论情绪化； - 新媒体平台强调价值观和社会责任，对企业的道德、社会责任要求更高。
二、新媒体危机公关优势
2.1 敏锐洞察危机
在新媒体时代，企业危机往往是由于某一事件、某一话题引起社会关注而形成，管理上只要能够时刻关注并及时对有害信息进行反应就会有一定的优势。企业应该加强信息收集和监测，及时获取市场动态，快速反应并对危机进行有效处理，减少和规避潜在风险，更好地控制风险。
2.2 及时有效传递信息
在新媒体时代，企业可以通过个人网站、微博、微信、论坛、博客等多种渠道及时传递信息，有效掌握危机局势，并在最短时间内掌控危机，消除负面影响。
2.3 更多元化的管理方式
新媒体时代下，企业危机应对需要多方面配合。公司可以通过建立紧密的关系，参与行业组织、加入政府组织，甚至是设立专项委员会，以增强企业危机状况的专业化管理，从而在最大程度上降低企业危机风险。
2.4 强化企业的社会责任意识
传统的媒体时代，公众会关注企业的自我营销、企业利益的最大化处理方式。而在新媒体的环境下，企业的社会责任是经营成功的基石。因此，企业应始终把自身的形象和社会责任落实相结合，坚持让社会效益成为企业成功的重要标志，才能从更长远的角度维护企业的形象和声誉。
三、新媒体危机公关策略
3.1 预防危机
企业在面对公共危机时需要重视预防。应当建立预判机制，预测市场发展方向，制定应对计划，充分考虑有效应对策略，提前做好演习模拟等防范措施，以减少潜在风险。
3.2 危机处理策略
在实际应对中，需要尽快做好应对措施，能更快速地恢复企业文化、公司形象和品牌价值，同时从根源上解决问题，避免企业患得患失。多沟通，可以及时解决问题，回归正轨，重建消费者信心。
3.3 修复和重建
在危机处理后，企业应当制定危机处理后修复策略，不断提高危机公关的核心竞争力，加强售后服务和维护渠道，及时修复损失和维护品牌形象，回归市场竞争中赢取消费者的信任和支持，实现品牌的价值提升。
然而，新媒体时代下企业的危机是多种多样的，因此企业在面对各种危机时，应该根据不同情况制定合适的危机处理策略，及时做出合理决策，避免不必要的损失，提高企业的短期和长期收益。
