格力公关危机 宣传运营、危机公关粉丝的能量远

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论危机公关的技巧

格力公关危机文／全媒派

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论危机公关的技巧如果你对粉丝的印象只有“狂热”二字的话，那就彻底忽视了他们秩序性的另一面。到当事人的微博或官方贴吧中转一圈就会发现，饭圈还是那个强大的饭圈，天并没有塌下来，话题、美图、表白一样不少，似乎并没有因为事件而影响运转。

格力公关危机 - 无印良品 危机公关

无印良品 危机公关本期全媒派（ID:quanmeipai）就与你一起围观饭圈中的生态，看看他们究竟如何介入运作偶像的事业。

危机公关研究总结报告花式包装手法，堪比专业团队

危机公关作为粉丝与偶像的“官方”桥梁，“后援会”往往能够接触到明星身边的工作人员，与明星的官方宣发保持一致，并且组织多以地区式分布为主，如“××后援会-北京/上海分会”。而在鹿晗的粉丝中，“鹿晗国际粉丝后援会”、“百度鹿晗吧”、“鹿晗微吧”均位列“正宫粉丝团”之名。

危机公关处理成都除了性质较为官方的后援会之外，粉丝群中还有“粉丝站”这一概念，一般被称为“站子”。这是粉丝自发成立的组织，有实力的粉丝一般可以自己开站成为“站长”。网上盛传的已脱粉的大站“朝鹿”，就是一个“粉丝站”。

还有“资源博”、“翻译博”、“公益博”等各类垂直微博，都被用来专门更新某一类偶像动态。

不管是以什么形式存在的组织，他们都会活跃在各大社交平台中，组成了支持偶像事业的重要力量。与专业团队相比，粉丝在包装偶像时甚至能更胜一筹。毕竟，专业团队尚有利益牵绊，粉丝更多是“爱的供养”。

庞大架构+明确分工

以百度鹿晗吧为例，如今拥有340多万粉丝的贴吧，光是吧主与小吧主就有28人。GQ曾在《每个帝国都有它的秘密——鹿晗的粉丝帝国》一文中介绍了鹿晗吧的三大部门：负责贴吧管理的吧务管理团队、遍布全国33个省市集中线下活动现场支持的鹿晗吧分会，以及包括文案、资源、网宣、投票、美工、视频等在内的鹿晗吧工作组。

从这个月鹿晗吧的秋季招新公告可以看到，外交组、手绘组、小吧组、投票组、制图组、资讯组与暖贴组分工明确。并且，加入团队的流程也相当严格：首先得符合鹿晗唯饭（注：唯饭，即粉丝只喜欢明星组合中的某一人，而对组合中其他人不感兴趣）的身份，由各组组长进行审核，过关后进入实习期，实习通过后才可以转正。

公关：舆论把控+日常维护

社交媒体时代，粉丝们在各大平台上的一言一行关乎偶像形象。如何在突发新闻中第一时间做出反应，考验的也是粉丝的能力。

就这次告白事件来说，作为粉丝圈中的重要的意见领袖之一，百度鹿晗吧的一举一动都会在群体中“带起节奏”。在公布恋爱微博发出10分钟后，鹿晗吧官方微博便转发点赞此条微博，表明后援会官方态度，在震惊慌乱的粉丝群体中给出了态度引导。这条转发的下方还刷起了“祝福”留言与转发，带起来一波节奏。

两个小时之后，鹿晗吧发布了以往采访的截图，引用了偶像此前的回应。在这场饭圈危机中，鹿晗吧借当事人曾经的表态顺势塑造了偶像耿直的形象，以此转移公众对问题的关注点。

对于随之而来的各种谣言，鹿晗吧也迅速用截图方式给出澄清，并以法律的名义给出强硬的态度。

之后后援会便回归了日常运营，资讯、话题一切依旧，并没有过分渲染此次事件。

危机不会时时都有，对后援会而言，更大的公关任务实则融于日常。各家后援会都努力在公众面前塑造正能量的形象，为此努力与各大媒体、品牌主甚至是其他粉丝团交好。从线上及时发布与转发相关内容，到与其他后援会做“外交”，线下还有各种小礼品、食物应援……不少后援会的冷静、细心、贴心程度，足以让专业团队汗颜。

运营：内容+用户+活动样样精

在饭圈搞运营，其实跟互联网运营的思路很接近——一个产品的运营，需要内容运营、用户运营、活动运营三大支撑，这样的分工也饭圈内形成了常态。而许多粉丝也曾经谈到，自己一身新媒体技能其实都是在追星这条“不归路”上学会的：做图、排版、剪辑、策划、文案，为了偶像硬生生炼成十八般武艺。

在“内容运营”方面，后援会一般设置专门的资讯组，追踪网络中偶像的各种痕迹，甚至到国外网站深扒，只为了将热腾腾的资讯奉献给粉丝们。而这些努力，也让各大后援会本身成为了偶像第一手信息的集散地。

而对于站子而言，厉害的资源站站长往往会自己掏腰包跟拍偶像，并自建社交平台账号，发布图片、视频剪辑等内容，为偶像再聚集起一波粉丝。

综合实力强大的后援会一般会推出有特色的、固定的内容栏目。比如，除了即时推送，鹿晗吧还会在每周日推出一周资讯精选的周刊，目前已经推出了200余期。此外，贴吧还推出了《鹿晗吧刊》，以记录鹿晗的时装、影音、资讯等。

而早在互联网尚不如今天普及的2008年，李宇春的粉丝“玉米”们便自发创办了原创新闻品牌《LEE周刊》，关注李宇春与歌迷们的最新动态。

而在“用户运营”方面，则分为圈新粉和活跃老粉两大工作内容。

为了圈新粉，鹿晗吧不止把视线放在国内，还在国外社交平台中用英、日、韩三语翻译助力偶像的海外事业。为了活跃老粉，不少后援会的微博与贴吧也会分别设置每日打卡、签到，鼓励粉丝们增加活跃度。

而后援会最需要招兵买马的，无疑是“活动运营”。一般来说，大型线下活动如接机、粉丝见面会，活动组织者需要发布信息、收集报名资料、规定集合时间、制作统一应援物料、维持现场秩序等等；而线上活动则更考验组织者想创意、带节奏的能力。

鹿晗吧著名的“百万回帖力挺鹿晗”线上线下大型主题活动，如今已经盖到385万层楼，近3年过去依旧不断有粉丝前去留言，还引来许多路人网友纷纷围观。由此看出，集中性的活动不仅能强化内部联系，还能给偶像增加热度，可谓一举两得。

宣传：公益+商业，向全世界安利偶像

不在饭圈，你可能也听过这样的传闻：A后援会买下星星作为偶像的生日礼物；B后援会又承包下某市交通系统的移动广告；C粉丝群体甚至成立专门的锁场组织，只为推高偶像的票房……

不过，如果只看表面行动认为粉丝是有钱任性的“土财主”，那就太小看他们的心思了。如全媒派此前在《TFBOYS“养成游戏”：3年时间，粉丝权力如何将偶像推向神坛？》中引用的知乎粉丝自曝，后援会所出的每一分钱利于偶像哪个领域的发展，他们心中可都有一把算盘：

在疯狂烧钱的模式之外，大多数粉丝后援会还都会打出一项万能安全牌——公益事业。饭圈深谙这样的守则：粉丝行为，偶像买单。换言之，粉丝行善，偶像的形象也会跟着受益。因此，不管是女友粉还是亲妈粉，在后援会的带领下不再纠结辈分，此刻都是公益同行的好姐妹。

打开微博， #与鹿晗益起来##吴亦凡益起来##跟着王俊凯益起来#等各类公益话题也被粉丝们刷爆，“益起来”体成了饭圈发博必带宣传符号之一。

而话题营销方面做得非常出彩的鹿晗粉丝们，如今已经将#鹿晗#话题的阅读数经营到惊人的1700多亿。这样的成绩，是在粉丝们吃透微博的超级话题如何计数、带量等一切规则的基础上，分头配合、协同作战带起来的节奏。

以#鹿晗#为主之外，粉丝们还会搭配鹿晗近期要上映的影视名称，或是正能量满满的话题，商业公益两不误。粉丝们不仅仅会在自己发博捎话题，还会在一些与鹿晗有关的微博评论区留言，为偶像打call。

热情还能燃烧多久

粉丝群体组织起活动来固然有模有样，但除了偶像作为精神支撑外，这其中还有其他的内驱力吗？

对于后援会和站子来说，经历过倒贴钱的曲折弯路以后，开始有底气能够考虑盈利问题了。如果是海外明星，后援会和站子有一项重要的工作便是统一代购专辑、周边等产品，在过程中有可能会收取一些代购费。简单来说，偶像越红，粉丝组织的盈利空间也就越大。当然，为了给偶像冲刺专辑销量，他们也会尽量在采购中压低价格保证粉丝福利。

除了充当代购角色之外，不少粉丝后援会还充分利用自身资源，推出相关的周边产品。比如前线“大炮女神”们拍摄并精修过的独家照片，除了直接卖出，有些后援会还会将其集合成册，制作成专门的PB（即Photo Book的缩写）。美术组的成员也会在这个环节发光发热，由美术作品衍生的玩偶、服饰、手机壳、钥匙扣等周边产品摇身一变，从流水线批发物变为与偶像与后援会符号捆绑的限定品，受到粉丝们的追捧。

但如果处理不当的话，粉丝自行贩卖非官方周边的行为可能会涉及到侵权的问题，还会受到经纪公司的抗议——毕竟大多经纪公司自己也会推出周边，一条街上两家煎饼摊子还是有点尴尬的。

而一旦陷入金钱的漩涡，粉丝内部的运营危机也时有发生，毕竟一些后援会和站子的创收能力并不低，名目也不少。如某些粉丝站内部人员私吞公款、携款逃跑的情况也不少见。对于分散在各地的粉丝们来说，维权的之路也是非常艰难。

说“追星”也好，“造星”也罢，在这个时代，它们已经是同一件事——无论在外人看来粉丝狂热与否，毋庸置疑的是，为了捍卫爱豆的荣光，粉丝们已经成为了偶像事业版图中不可缺少的助推力。下一步，粉丝的形态又会如何进化？

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分类：危机公关