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危机公关的纵向解剖6月23日中午消息，针对近期《多家润滑油：京东无正式授权》报道，记者向京东方面求证了解到，京东目前已联系了壳牌中国，并积极配合立即将疑似问题产品下架。经查，京东此款产品是海外直采产品，系从有授权的海外供应商采购并合法进口，拥有相关的资质证明文件。
企业危机公关处理的目的 据了解，近期有消费者反映称在使用从京东商城购买的美孚产品，以及京东海外直采的多个品牌润滑油的过程中，明显感觉与原来正常渠道购买的同款产品不一致，出现发动机噪音大、油耗偏高、发动机报警等等问题。
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如家公关危机分析 此外，美孚中国公司、嘉实多中国的客服以及壳牌中国的官方发言人先后表示，没有授权京东销售相关产品，并称“只对正规渠道产品负责!”
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公关危机涵义 针对上述问题，新浪科技向京东商城方面求证获悉，京东当前已联系壳牌中国，并积极配合立即将疑似问题产品下架。京东表示，经查验，京东此款产品是海外直采产品，系从有授权的海外供应商采购并合法进口，拥有相关的资质证明文件，“京东积极和品牌方合作，配合品牌方打击假冒侵权的行动并积极探讨进一步的合作”。
崔永元危机公关案例 值得一提的是，京东CEO刘强东曾多次向外界表示，要坚决杜绝假货问题，并称京东制定了一系列措施对供应商的商品供应链条进行监管，保障商品的资质与来源正规可靠。
来源：【公关危机涵义】-公关危机涵义，京东回应无授权润滑油问题：产品系间接授权 当前已下架
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