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危机公关最近，郑州大四学生小李遇到一件寒心事儿：“我好心把一位受伤的老人送到医院，将我勤工俭学挣的钱垫付给他当医药费，到头来当事人不还钱不说，还不念我的好！”12日上午，记者调解小李和欠债人之间达成和解还款协议，不能寒了做好事儿的人的心啊！（9月13日《东方今报》）
企业危机公关的涉及
企业危机公关的涉及又是一个类似“扶不起”的新闻。但随着报道不紧不慢的叙述，真相却像挤牙膏似得慢慢展现，直至读完了这篇报道，才觉得事情不像“导语”中说的那么简单。
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淘宝315危机公关报道据小李讲述，8月25日中午，他路过郑州市勤劳街与汝河路交叉口东一建筑工地时，见一群人围着一位老人，小李走了过去，“老人60岁左右，躺在床上，一动不动”。经了解，他才知道老人姓罗，被同单位的工友打伤了。120人员来时，老罗的亲属不在场，小李便和另一位工友陪老人来到郑州市骨科医院急救中心。老罗不能动，小李先垫付了700元费用给老人急用。老罗的儿子小罗来到医院，也没带钱，又向小李借了1000元用于医药费用。
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郎酒危机公关这样的描述与之后老罗家的“赖账”，必然会引发公众对老罗一方的口诛笔伐。其实，虽然“小李是郑州大学一名大四学生”，但“因家庭经济条件不好，在郑州西郊一家大型房地产公司勤工俭学”，与“老罗其实同属于一个大型房地产公司的不同部门”。而在老罗眼里，小李“是一个类似小班长的头目”。那么，就算小李和老罗不认识，但事发的工地属于自己打工的公司总该知道吧？也就是说小李至少知道老罗是自己的工友。这在相关报道中，这些情节是倒叙的。
美联航 公关危机当然，这不至于改变小李做好事的性质。问题在于，造成老罗一方“赖账”的真正原因，并非完全是老罗家耍赖，而是老罗“认定小李代表的就是公司，自己被打的事儿不解决，那1700元就不能还”。要不是报道在最后露出的一句话，我也不赞成老罗的做法。但报道最后提到，“在公司领导的见证下，老罗打下欠条，相约工资下发时，一同前来，当着公司领导的面，老罗将1700元还给小李”。此时才看明白，这个公司对在工地上被打伤的工人，竟然连1700元治疗费都不肯垫付。在这样的公司打工，就难怪老罗抓住以为是代表公司的小李不放了。
红黄蓝幼儿园危机公关案例那么，老罗的“赖账”，并非以往遭舆论谴责的恩将仇报，而最多是在某种误会下的利益自保。其中最“赖”的要算这家公司，竟然用工人还没到手的工资，平息了这起事端。要是公司及时出面，在打人事件没有处理好之前，先出钱给受伤的老罗治疗，怎么会发生这件所谓的“寒心事儿”？很明显，正是因为有这样的公司，才会有老罗这样抓住一根救命稻草不放的工人。
郎酒危机公关这样一个情有可原的过程，却被归纳为“郑州大学生好心将受伤老人送医，垫医药费难要回”。这无疑会触痛当前的社会敏感点，再次夯实了“扶不起”的消极社会情绪。而对于那些没看完全文，抓住几个“关键词”就“喷”的人来说，又会发出“好事不能做啊”的感叹；不假思索的跟风者，也会提出“这个社会怎么了”的质疑。因此，负面新闻不该以“倒叙”煽情，更不能在情节基本清晰的背景下，“提炼”出有违真相的扎眼标题。
文/知风
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