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秘书 企业危机公关【国外危机公关】巴黎世家被爆歧视华人，引发网友抵制！
双汇公司危机公关 相信，这两天，朋友圈、微博就被一件发生在海外留学生及华人最聚集的一个城市，巴黎的事情而刷屏了。起因是时尚品牌“巴黎世家”专柜，涉嫌辱华、歧视中国人。
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隐私危机公关 近日，微博、微信朋友圈上不少网友出离愤怒。
危机公关处理的事列 截止到目前(27号)，此话题在微博上已经热到阅读数2200多万这种程度
隐私危机公关 事情的起因是什么?
知名企业危机公关案例 4月25日当地时间上午，法国春天百货公司的巴黎世家发表新品Triple S复古球鞋，又叫老爹鞋。
这双球鞋，折合人民币大约6000+，澳币就是大约1100+，可以说是很贵了。
然而，对此，还是有很多人早早地排上了队，这就包括了一位中国阿姨。
在当地时间快12点的时候，一个现场的买家po出了如下的朋友圈：
更没想到的是，随后来的保安甚至便衣警察都是“护犊子”，并且勒令中国人不要来买鞋了，最终，巴黎世家取消了当日的发售会，但那帮插队打人的老外最后却买到了鞋。有华人去找管理层申诉，却只被回复“好的，好的，请你们离开”这样的话语。
从现场的图片和视频可以看得出来，现场的几位插队外国人确实在推搡阿姨，甚至还拉扯她的儿子，大打出手!
最令人惊讶的是，在儿子被打的时候，阿姨冲了过去!却没有得到现场保安帮忙，保安好不容易上前了，也只是把中国人拉开!
现场有目击者说不止一两个法国的保安冲过来拉架，上来不分青红皂白就制止中国人，只控制中国人。
在国人被拉开后，几位中国人被请走，店长等要求其离开。而且此事，竟然被定义为：中国人闹事!
随后，巴黎世家象征性地做了一个略显遗憾的声明，却完全没有道歉的意思!
声明中称：“我们很抱歉今早有两名顾客在新品发售的排队队伍中发生了争吵，我们很快采取了措施，让双方保持了冷静。我们也在了解到底发生了什么。”
随后，巴黎春天的官方账号也充满着来自中国消费者愤怒的讨伐声。
更有网友表示：我们一定要抵制到底!中国人不是好欺负的!
数说事件
微博是“巴黎世家涉歧视华人”事件讨论量最多的平台，其次为微信公众号、新闻APP。微博作为国内最大的社交媒体之一，具有极强的互动性、丰富的观点性、信息公开性等特性，不受限于地点、时间，在事件传播和讨论上有其他平台难以匹敌的优势，使之成为网友发声的主要平台。
微博网友@荜卉 的一条事件总结微博转发量高达两万，成为事件在微博扩散的关键节点。
根据分析显示，从深度来看，该微博最大传播深度已经达到13层，产生较深的影响，引爆点多为美妆、代购、以及海外资讯博主。
从地域来看，参与者主要分布在海外，此外多是上海、广东、北京等一线城市用户，这也与事件发生地和涉及品牌有关。
数据显示，“网爆巴黎世家歧视华人”影响力为48.1。低于“H&M广告涉嫌种族歧视”(57.9)、“星巴克涉嫌种族歧视遭抗议”(59.5)。
巴黎世家涉嫌歧视华人，事件本身比较负面，且激起网友强烈的抵制情绪，全网情绪以负面为主，占比71.4%。
数据显示，网友对此次巴黎世家事件多持负面态度，热议高频词有“恶心”“歧视”“抵制”等，多要求“道歉”并给一个“说法”。
从转评高频词来看，网友纷纷表示“恶心”“过分”“生气”。如果这次事件巴黎世家和巴黎春天官方不给出一个说法，网友表示要“抵制到底”。
透过事件，看危机公关如何处理?
危机公关从本质上来说，就是一种亡羊补牢的处理方式。
也就是当危机出现以后，企业采取各种办法平息危机带来的负面影响，是一种有组织的过错补救恢复机制。
那么，怎样做才能被称作是一个优秀的危机公关呢?
我们先来看看前段时间星巴克的公关危机处理：
星巴克在前段事件被指种族歧视，引发美国大批民众的抗议，很多人已经开始呼吁抵制星巴克。涉事的费城星巴克由于大批抗议者不肯离去而被迫关闭，该店经理已被辞退。
由此，一场大规模的舆论危机朝着星巴克袭来。
眼见危机越闹越大，星巴克果断出手：15号的民众抗议，16号星巴克的CEO就亲自出来道歉了;紧接着，17号再放大招：为了表示诚意，这么大的公司宣布关闭近8000家直营门店，对17万员工进行相关培训!一连串应对行云流水，半点不拖沓。
星巴克的及时回应和严谨的处理方式赢得了大部分网友的交口称赞。
从星巴克的公关处理来看，我们需要掌握以下几个要点：
1.最基本的原则：主动承认错误。
危机发生后，公众关心的问题主要有两个：
·利益：利益已经成为了公众关注的焦点，所以不管谁是谁非，企业都要承担相应的责任。
就算受害者在事故发生中有一定责任，企业也不能急于追究其责任，否则“公说公有理，婆说婆有理”，逐渐加深矛盾，极易引起公众的反感，不利于问题的解决。
不要试图去掩盖已经爆发的危机，毕竟公众不是傻子。
只有正视危机，不装聋作哑，并及时阻止让事态进一步的恶化，才是其中的关键。
·感情：公众最为在意的就是企业是不是在意自己的感受，所以企业一定要站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。
因此企业绝对不能选择对抗，真诚的态度至关重要。
2.真诚沟通原则
当危机已经爆发，企业会立刻成为公众和媒介的焦点。同时一举一动都会受到“头脑发热”的网友无数的质疑或谩骂。
如果这个时候，企业还抱有侥幸心理，企图蒙混过关，那下场就......
正确的办法应该是主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，抑制流言的扩散，消除公众的疑虑与不安。
3.时间的把控
在公关界，一直都有“黄金四小时”的说法。
意思就是，当出现负面的消息的时候，一定要把握好那个时间点，什么时候进行解释和说明，才会容易让人接受，而不会让人感觉是假的，是糊弄公众的。
然后根据公众对危机的反应迅速作出应对，而不是用脑残的说辞推卸责任。
这就很考验危机公关的技术了。
如果你做到了以上几点，结果：公众和企业都皆大欢喜，公众获得了感情上的满足，企业也在一定程度上挽回了经济和名誉损失。
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