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有哪些失败的危机公关案例分析给缪女士做检查的女医生（右）本文图均为楚天都市报图
典型企业危机公关案例分析
鸿茅药酒危机公关楚天都市网8月7日报道，“患者入院经药物、手术、对症治疗后，病情稳定，予以今日办理出院。”这是今年3月14日黄石一家医院给患者出具的医疗文书。事实上，这名患者根本没做手术。8月6日，湖北浠水县兰溪镇56岁的缪细英提起此事气愤不已，“没做手术被当成做了，这事还是头一次遇到。”
危机公关演练案例六次登门讨说法
万博宣伟怎样处理公关危机昨日上午，缪细英与丈夫、儿子一早从浠水县兰溪镇赶到黄石上窑鄂东医疗集团黄石中心医院普爱院区，这是她第6次登门找医院讨说法。“我先去找一下给我做手术的医生，看看能有什么补救的办法。”缪细英告诉楚天都市报记者，她前5次来医院都没讨到说法，医院态度强硬。
企业公关危机处理的5s原则上午10时许，缪细英在该医院5楼胃镜室找到当时为她做“手术”的一名女医生。“手术是没做，我已和院领导书面写了情况说明，这事只能由医院领导出面才能解决。”这名女医生表示，找她没用。随后，缪细英找到医务科，两名工作人员表示负责人不在，他们也无权处理。
危机公关经历一起假手术
两年前，缪细英感觉胃部不适，出现腹胀和反胃症状，今年2月到医院检查，被诊断为“胃多发性息肉”“糜烂型胃炎”。因息肉较多，医生建议做手术切除。
经过朋友介绍，缪细英找到了这家医院，并在3月12日办理了住院手续，计划在次日进行胃镜切除手术。当晚，医生告诉她，胃镜切除术是一个小手术，让缪细英不用紧张，同时告诉她手术存在风险，甚至危及生命，需要其本人和家属在“治疗同意书”上签字。
按医生的交待，缪细英开始禁食禁水。尽管医生一再称是个小手术，但缪细英还是有些紧张。次日上午，缪细英被送到胃镜室准备手术。“从进去到出来也就半小时”，缪细英的丈夫潘龙春告诉记者，他当时觉得妻子之前的担心是多余的，确实是一个小手术。
缪细英说，“手术”后，她担心是恶性的病变，还向管床的医生打听切片的结果，而管床医生告诉她是良性的，“手术时就把息肉烧掉了”。3月14日，缪细英出院。
6月12日，是缪细英复查的日子，她一早赶到该医院，检查的结果让她难以接受：息肉仍在，手术并没做。在胃镜室，当时负责给缪细英检查的医生正是那天给她“手术”的那名女医生，在检查过程中，这名女医生问她在哪里做的手术？缪细英告诉她说是3个月前在该医院做的胃息肉切除术，这名女医生肯定地说，手术没做，息肉还在。“听到医生的话，当时感觉像做梦。”缪细英不敢相信医生的话，明明是做了手术，怎么现在又变成了没做？经过多方证实，缪细英当天并没有做手术，进胃镜室只是做了一个检查。
6月25日，缪细英在该医院另一院区重新办理入院，并进行了胃息肉切除手术，住院5天后出院，花了近9000元钱。
出院记录上写明做过手术
医院让患者起诉
既然未做手术，为何被认定已做了？
该院普外科刘主任接受记者采访时介绍，手术确实没做，至于当时没做的原因，是因为交接过程中出了差错，但被管床的医生误认为已做了。“受到两次手术惊吓，冤枉按手术流程打了几天针，吃了几天药，医院难道不该给个说法？”缪细英称，经历此次乌龙事件，她不仅在精神上受到了伤害，而且打了几天止血针，让她本来有病的身体受到了摧残，还耽误了病情，要求医院给予5万元的赔偿。
该医院一名姓余的副院长称，5万元的要价过高。胃息肉并不是恶性肿瘤，早一天晚一天切除影响不大，没给缪细英造成严重后果。如果医院和患者谈不拢，可以到黄石医调委调解和申诉，也可以向法院起诉，医院不回避自己的责任。
缪细英表示，她将继续为自己维权。
（原题《医生交接失误，患者根本没手术“病情稳定”出院，浠水女子三个月后被迫补做手术》）
延伸阅读：
患者右腿手术左腿被开只因翻了身医生搞错了左右
黑龙江电视台“新闻夜航”节目微信公号5月16日报道，15日我们报道了安达市民王成有摔坏了右腿，但因为手术医生的疏忽大意，导致左腿也受了伤的事。最新消息，涉事医生被停职，安达市卫生局对济仁医院做了检查，要求立即整改。
事件回顾：
右腿伤了韧带，手术后好腿被打上石膏
前两天，绥化安达市民王成有在工地干活的时候，不小心摔坏了右腿，于是来到了安达市济仁医院接受治疗。经过初步诊断，他的右腿韧带撕裂，5月12日，他在安达市济仁医院接受了手术治疗。然而手术后，他的左腿，也就是没有伤的腿，居然出现了一个伤口，而且还被缝了14针。
手术结束后，护士把王成有推回病房，这时有人发现他的好腿打上了石膏。王成有的家属赶到了医院，发现他的右腿缠着纱布，因为刚做完手术缠着纱布正常。可是他的左腿，本是没有伤的腿，居然有一个伤口，而且还被缝了14针。这时王成有回想起他躺在手术室里的时候，和大夫的一段对话。
王成有说：打完麻药，手术大夫检查我这个右腿，他说从上面开不了，得后面开，然后就让我趴着。大夫给我翻了过来，他人没动，原先坏腿挨着他，我这一翻过来，好腿挨着他，直接把这个好腿割了。
当时躺在手术室病床上的王成有是平躺着的，右腿挨着大夫。因为手术需要，王成有换成了趴在床上，这时他没有伤的左腿挨着大夫。然而大夫却没有换位置，直接把左腿当成了有伤的右腿给割开了。
该院刘院长表示，这件事的确是医院和主治医生的责任。他也不清楚，手术医生怎么会犯这么低级的错误。虽说医院承认错误，但给王成有带来的伤痛已经无法避免。医院的态度让王成有的家属感到很气愤。王成有的妻子马淑华说，医院的态度就是伤口割得小，让我们走法律程序起诉。
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