贝亲公关危机：生化危机公关图片，一位母亲的危机处理公关角度，生化危机公关图片。
阿里巴巴的危机公关伴随着315的来临，网约车的负面信息层出不穷。前段新闻的「滴滴已死」一个互联网的企业，做着传统企业的事情。滴滴不再是滴滴，滴滴用心办事，用数据办事。店大欺客的滴滴，面临众多的负面信息，你是删稿子，还是请媒体来摆平，还是用所谓的「真相」来颠倒事实。
一位母亲的危机处理公关角度
王石捐款门危机公关今天看到一个关于关于「315，滴滴你到底在保护谁的权益？」一文，很让人触动，文章信息来源于公众ID：最是秋风管闲事。
危机公关原文文章如下：
贝亲公关危机距离我丢失手机，已过了70个小时。
危机公关我明知道手机在滴滴车主手里，但没有任何办法。
生化危机公关图片滴滴平台，没有积极帮我寻找遗失的物品，只是作为我和司机之间的传话筒，并不停将皮球踢向我和警察。
泰诺危机公关实施分析315了，那些和我一样将物品遗失在网约车上的乘客，谁来保护我们的权益？
滴滴一竿子打死的隐私保护政策，保护的是谁？
此类事件层出不穷，滴滴何时能提出一个切实有效的解决方案？
我只是，想拿回我的手机，真的这么难吗？
事件回顾
3月3日晚，是我这辈子过得最憋屈的夜晚。
19:20，我乘坐滴滴顺风车，从八宝山地铁站回家，坐在副驾驶位置上，司机是个中年大哥。
19:35，我下车，为了确认达到目的地，准备拿出手机。
衣兜里没有？我回头看一眼顺风车，在离我两米多的距离，车还没开走。
此时，我做了一个让我后悔不已的决定，我拉开了随身小包的拉链，想确认是否是我随手放进了包里。也就是此时，顺风车已经启动。
下意识的，我追了几步，司机也许并没有看见我，车，离我越来越远。
追不上了。
我赶紧跑上楼，用男朋友的电话拨打了我的手机。手机通了，没有人接。这第一通电话，拨打时间是19:40。
5分钟时间，我的手机已经音信渺茫……
我打开ipad，查找我的手机定位，手机位置在随着司机离开的方向移动，移动速度很快，排除手机丢在路边，或路人捡到的可能。
我赶紧给滴滴客服打电话，打了两次才接通，每次都等了很长时间。
跟客服反映过情况后，客服说：理解您的心情，马上和司机联系。
我挂了电话，一边不停刷新手机定位，一边给我的手机打电话。电话能打通，但始终没有人接。我此时已有了不祥的预感。
19:50，在给我的手机打了7个未接电话后，手机，关机了，ipad定位随即停止，但显示手机仍有电量。
我继续拨打客服电话，接通之后，我的情绪已有些激动，客服的回复是：理解您的心情，尝试跟司机联系，司机不接电话，但我们会继续和他联系。
我向客服确认：司机有没有接单？是否是其他乘客拿走了？
客服明确表示：司机没有接过单。
在男朋友的提示下，我先拨打110报了警，接线警察表示物品遗失不属于治安案件，属于道德范畴，但我可以向法院提起诉讼，起诉司机不当得利。
目前除了等，我没有其他办法。滴滴客服成为我找回手机唯一的希望。
电话响了，我急忙接听。客服说道：已经和司机取得了联系，司机说并没有看到我的手机。
“能不能请师傅再找找？”我的声音有哀求的味道，“我就坐在副驾驶，手机肯定是在司机车上。能不能把司机电话给我？我可以给他酬谢，只要他把手机给我。”
“对不起，我们需要保护司机隐私，司机不同意将电话给您，避免不必要的麻烦。”客服态度很好。
“如果您确定手机在车上，建议您去派出所报警，让警察给我们打电话。”
“如果警察给你们打电话，就可以给我司机的电话吗？”
“是的。让警察给我们平台打电话，就可以调取司机信息。”
“打哪个电话？”
“400-000-0999，让警察给我们打电话，就可以给您司机的电话。”
我再三询问，客服也再三表示，只要警察打电话给平台，就可以获得司机手机号。
我的心中有疑问：警察打电话，客服怎么核实警察身份呢？110已经表示不归警察管了，警察会帮我打这个电话吗？
但我没有其他办法。
来到离家最近的派出所，时间，是晚9点半。距离我遗失手机，已过了两个小时。
值班的，是一名年轻辅警。
男朋友帮我向辅警说明情况，他看起来也没处理过类似情况，于是打电话向其他警察询问，随后虽然表示此类事件不归警察管，但还是热心地帮忙用派出所座机，拨打了滴滴客服电话。
很久，都没有人接。
我有些尴尬，急忙用男朋友的手机也拨打滴滴客服电话。
电话通了。
我再次向客服说明情况，让辅警接了电话。
客服向辅警询问派出所名称，并要辅警警号。
辅警无法做主，又用座机询问其他警察。最终将其他警察的警号告知了滴滴客服。
有希望！我想，至少可以和司机取得联系了！
事实证明，我还是太天真了。
客服并没有如我所愿，而是要求派出所！用座机！给北京市！公安局！打电话，调取司机信息！
我有些急了：你们这个要求完全不合理！是你们客服人员让我来派出所的，说警察给你们打电话就可以，现在又让派出所给公安局打电话？警察已经表示不归他们管了，怎么可能帮我打给公安局？就算打给公安局，我怎么说？就说我手机丢了，让公安局帮我调取司机信息？！
这时值班室进来一位年纪稍大的警察，辅警介绍说是派出所分管治安的副所长。
副所长听了我们的描述，乐了一声：“公安局建局以来，就没有这项业务。这事，你们还得找滴滴平台。”
无功而返。
我再次拨打滴滴客服电话，再次说明了情况，再次等待滴滴客服给我回消息。
一夜难眠。
随后的周六，我一边等待客服回复电话，一边上网查找解决办法。
手机丢在滴滴车上，我不是第一人。不管是新闻，或是论坛，如我一般的情况，并不少见。
但大多数人都找不到手机，不了了之。少数人碰到了好心的司机，帮忙送回。
新闻中，有律师表示，发生此种情况，滴滴应承担关联责任。也表示，滴滴可以通过冻结账户，停止派单等方式，要求司机返还物品。
我向网上的律师询问，律师表示，可以起诉滴滴平台和顺风车司机。
“诉讼费是多少呢？”
“我所是10000，其他小律师事务所，可能几千。”
唉，我还是继续等待滴滴客服回复吧。
随后的两天，我多次拨打滴滴客服电话，事情并没有实质性进展。
客服的回复，我基本已经可以背诵：
1.您好，女士，我们理解您的心情，丢了手机肯定很着急；
2.我们一直尝试与司机联系，但司机并不接听我们的电话，我们会继续联系司机；
3.建议您报警处理，我们这边只能通过拨打司机电话进行处理；
4.不好意思女士，感谢您的来电，祝您生活愉快。
或是：
1.您好，女士，您是打过我们的客服电话，称手机丢了是吗？
2.我们联系到司机，司机说手机不在他车上；
3.我们不能给您司机电话，这是对司机的隐私保护；
4.建议您报警，女士。
5.感谢您的接听，祝您生活愉快。
诸如此类的说辞，大同小异。两天时间，我拨打了19次客服电话，客服给我回过12个电话。事情变成了一个死循环，每次打电话或来电话，都不是相同的客服人员，我不得不将丢手机的经过和我的诉求，重复了31遍。
周日下午5点，我前往联通营业厅补手机卡，通过查询通话记录，我找到了司机手机号，但司机并不接听任何电话。但通过滴滴行程记录和司机电话，我已知道了司机的部分信息。
今日上午10点半，滴滴客服再次给我打电话，表示联系到司机，司机说没看到我的手机，建议我报警处理。
我已无力愤怒，只有无奈。
距离我丢失手机，已过了70个小时。
我明知道手机在谁手里，但没有任何办法。
请问滴滴出行
滴滴平台与我有运输法律关系和居间合同关系台，但你们却没有任何切实有效的解决方案帮我寻找遗失的物品，只是作为我和司机之间的传话筒，并不停将皮球踢向我和警察。
滴滴提供给我的解决方案：报警—让警察打滴滴客服电话—让警察给北京市公安局打电话，这个方案你们觉得合理吗？让乘客自己奔波往返派出所，却解决不了问题，这样的方案有什么存在的必要？
手机所代表的价值，已不只是手机本身价格那么简单。其中我的个人信息，绑定的银行卡等信息，一旦泄露，损失的不只是几千块，滴滴不积极为我寻回手机，由此产生的损失，滴滴是否承担责任？
此事件已不再是物品遗失问题。“遗失”，代表我不清楚手机去向。但现在我明知道，也有证据证明手机在司机手里。司机作为滴滴平台旗下签约方，滴滴没有义务约束司机行为吗？
司机的不当得利行为虽然不属于治安管辖，但依然触犯了法律，滴滴对此的关联责任如何承担？
在我多次向滴滴平台投诉司机的情况下，司机为什么仍然可以接单？
滴滴平台每次接线客服和回电客服为何都不相同？平台没有我的拨打记录吗？每个客服都是同一套说辞，我只感受到敷衍和搪塞，并没有感觉到滴滴积极解决问题的态度！
315了，那些和我在网约车上遭受财产损失的乘客，谁来保护我们的权益？
我只是遗失了手机，维权却如此困难，是否只有等司机犯罪了，才能发挥滴滴平台的作用？
滴滴一竿子打死的隐私保护政策，保护的是谁？
此类事件层出不穷，滴滴何时能提出一个切实有效的解决方案？
我只是，想拿回我的手机，真的这么难吗？
我只是一个普通的滴滴乘客，也许力量很弱，但并不可欺！
来源：【贝亲公关危机】-贝亲公关危机，网约车租车平台别让315你的公关太忙
分类：危机公关
