军事公关危机良心哥公关讯 尽管此前我们已经知道微软对Win10 Mobile的态度，不过提及此事，微软一直支支吾吾，就在今天，Joe Belfiore终于代表微软发声了：Win10 Mobile进入维护期，不再开发新功能。这也算给了用户一个最终的说法，尽管微软的态度用户的心里一直清楚。
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危机公关
危机公关需要意识到的是，自2014年纳德拉上台以来，这三年Windows Phone的情况急转直下，而微软并未给用户一个道歉。
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危机公关2018首榜案例外媒MSPowerUser指出，作为对用户的回应，Joe应该在Twitter中表达以下几点：
第三方 危机公关案例一、表达遗憾
第一个，也是最基本的，就是表达遗憾，奇怪的是，让微软表达对Win10 Mobile的遗憾竟然这么困难。很显然，从这次的回应来看，微软不想承认弱势，不想承认移动领域是他们的弱点。
二、解释出了什么问题
媒体或者分析师已经很透彻地分析了Win10 Mobile发展到今天这个境地，然而奇怪的是，Win10 Mobile何以至此，微软并没有解释，微软当年为什么把Windows Phone平台推倒重来3次，为什么让WP落后于竞争对手这么多年，这些的原因微软都没有向开发者和用户说清楚。
三、承担责任
微软要知道他的Win10 Mobile平台为什么变成这个样子，显然这不是因为它的对手太强大，微软不能只在外部竞争者身上找原因，微软应该承担责任，这一切都是微软一手造成的。
四、悔改的承诺
在对他们的失误感到遗憾的同时，微软应该做出适当的承诺，这类事情不要再在其他微软产品上发生，否则将不会有人相信微软和微软的举措，谁知道Windows混合现实会不会成为下一个Windows Phone。
五、抚慰用户
Win10用户被抛弃了，微软至少应该为这些用户做些什么，过去，当OneDrive发生故障时，微软曾承诺为受影响的用户免费提供1TB的存储空间，这是此前的一个事例，但是，此次微软伤害了Windows Phone用户时，任何给他们的补偿都没有。
六、请求原谅
微软只强调自己的艰难，这并不会得到用户的谅解，微软在致歉方面的诚意明显不够，用户不想听微软诉说自己如何艰难，用户只想要微软一个道歉。没有迹象表明微软在Win10 Mobile的失败中学到了什么，但是用户在这件事中学会了不信任微软。
文章原标题：乔北峰关于Win10 Mobile的声明缺乏道歉
