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滴滴打车空姐遇害危机公关“大家千万不要以为，这是一堆原来在诺基亚工作的‘诺基亚老人’，在怀旧，在缅怀过去，不是的。”Pekka Rantala，HMD Global Oy (下称HMD)首席营销官在诺基亚智能手机品牌正式运营后的首次中国媒体沟通会上说。
一位母亲公关危机处理技巧 去年12月1日，诺基亚智能手机品牌的新东家、同样来自诺基亚故乡芬兰的企业HMD 宣布正式运营，并宣布将重返中国市场。1月11日，HMD首席执行官Arto Nummela率高管团队，携HMD旗下首款诺基亚智能手机nokia 6，在北京798艺术区一间具有浓厚工业时代气息的车间内，举行了面向中国媒体的首次媒体沟通会。
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公关危机案例 “很高兴，再次遇见你”，略带唏嘘的话语，作为HMD运营的诺基亚向消费者的问候。HMD仍旧是继微软之后诺基亚手机品牌的另一个授权运营方，HMD并不等同于诺基亚，不过，这家称产品灵魂来自于诺基亚的公司正式推出产品，意味着一度告别智能手机市场的诺基亚智能手机业务，已经全面重启。
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诺基亚6发布会现场危机公关的传播原则与方法 重启诺基亚
政府危机公关 现象 从2G功能机时代经典诺基亚手机展示，到HMD诺基亚CEO讲述自己和诺基亚的联系，到老诺基亚粉丝登场，整场沟通会无不充满“老诺基亚”的怀旧气息，旨在唤醒消费者的记忆和情怀。
公关危机的特点是 HMD公司事实上是继微软之后诺基亚另一个品牌授权运营方，不过和微软不同，HMD努力展示和诺基亚的联系，证明自己的老诺基亚DNA。
诺基亚公司的诺基亚手机业务发展历经坎坷。从功能机时代的王者，到智能机冲击、业务发展受阻，诺基亚公司将手机业务打包出售给微软，并授权微软公司获得品牌的使用年限，到品牌授权到期后，诺基亚公司重新收回品牌使用权，但并未自己运营，而是重新授权给了HMD。
剥离手机业务、出售here地图业务、并购阿尔卡特·朗讯，诺基亚公司主体离消费级市场越来越远，业务越来越聚焦于电信领域。不过，诺基亚公司未中断和手机市场的联系，不仅持有大量专利开展专利授权业务，同时保有相关品牌，通过品牌授权合作间接重返智能手机市场。
2014年底，即和微软协议到期前不久，诺基亚明确表示不会直接制造手机。2015年，宣布将通过品牌授权方式重返智能手机市场。到2016年6月，HMD 与诺基亚签订新的战略授权协议，在手机和平板电脑产品上获得诺基亚品牌十年全球独家使用权。在获得智能手机品牌授权之前，HMD 已拥有诺基亚品牌功能机业务，以及诺基亚的全球市场渠道。
“在很小的时候，我就知道了诺基亚。”Arto Nummela说。Arto Nummela于1994年加入诺基亚，在诺基亚的产品制造、产品组合和市场营销多个岗位任高级职务。不仅如此，Arto Nummela的团队中，其他高管(HMD还公布了各大区副总裁任命)中绝大部分都有在“老诺基亚”任职的经历。
“谈到HMD和诺基亚，我们之间的关系就是至亲的、兄弟的关系。自我们诞生以来，不光是从个人层面，从企业层面，我们也受到诺基亚公司在各个方面的支持。他有很丰富的资源，而且他们是全力以赴支持我们。我们共同去推动、去打造诺基亚手机的未来。”Pekka Rantala说。
诺基亚6
不是一堆“诺基亚老人”在怀旧
当有媒体问到HMD团队中的众多老诺基亚人时，Arto Nummela回应了这个现象：
“我觉得应该换一种说法，不能说‘诺基亚老人’，因为我们至少从心理上来说都是很年轻的。在市场营销方面，在产品开发方面，我们还是需要一些新鲜血液的注入。但是请你相信，我们打造的这些产品，它的内核仍然会体现诺基亚的灵魂。”
Arto Nummela等HMD领导层花了很长时间来解释和老诺基亚的关系。
首先是传承，Pekka Rantala认为，老诺基亚的可靠性和设计美学都是它的优点，HMD希望“把诺基亚手机品牌的特质，与智能手机结合在一起”。
“我们来自于芬兰，所以我们对冰山非常熟悉——诺基亚现在是人们知道的品牌、理解的品牌，但人们看到的只是它的冰山一角。我们知道冰山非常美丽，但90%的部分还是在水面以下的。”Pekka Rantala卖了个关子。
“我们会更注重年轻的用户群。当然我们已经有很多的粉丝，包括像您这样的年纪都是我们的粉丝。我们同时也会侧重在更年轻，九零后、八五后这种年轻人。”HMD大中华区副总裁、曾在诺基亚中国区和微软移动中国区担任负责人的许立新说。
来源：【公关危机案例】-“公关危机案例”诺基亚重返智能手机市场 HMD：别以为是老人在怀旧
分类：危机公关
