红牛公关危机：危机公关应对良心哥，危机公关应对良心哥，危机公关的处理原则和策略是什么。
危机公关企业形象重塑危机预警和管理是企业开展互联网传播管理的重要组成部分。在如今的互联网时代，负面信息可能来源于一条微博、一篇新闻、一则论坛帖子，甚至是一条电商网站上的评论。
红牛公关危机 - 危机公关应对良心哥
危机公关对于企业来讲，某个不起眼的负面事件有可能在一夜之间传遍整个互联网，造成难以想象和估算的后果和影响。一件看似不大的负面消息，可能导致一家著名企业涌现危机、甚至破产……
红牛公关危机
余额宝危机公关案例危机管理的重要性
seo公关危机高权重平台压制在具有自由性和匿名性的网络空间里，网民的情感很容易得到无限制的倾泻，形成爆发性极强的舆论风潮。当年魏则西事件发生时，起初媒体报道是零星数字，直到诸多“标题党”文章出现，在微博和微信朋友圈被疯狂转发，一天内的舆情信息超过前面20多天的总和。直到如今，魏则西得的什么病、治疗方案怎样，可能很多人并不知道，而人们争相转发和议论的是百度和莆田系。
危机公关应对良心哥魏则西事件令百度陷入舆论漩涡
危机公关每天，海量信息在微博、微信、新闻APP等渠道中反复传播，其中很大一部分涉及企业和品牌。每当有重大突发事件发生时，社交媒体上的信息传播呈现爆炸式增长，负面舆论的传播速度极快，若不及时加以管理和进行澄清的话，将有很大概率形成舆论危机，令企业在政府、新闻媒体和公众群体中的形象大幅受损。因此，加强对负面信息和危机的预警管理便显得尤为迫切和重要。
危机管理的基本流程
第一阶段：日常监测和危机识别
一些可能会对企业造成影响的事件，例如由不可抗拒因素造成的服务中断、商品被召回、数据泄露、产品缺陷等，都应提前被企业纳入监测预案。对于无法预测的重大事件，可以在社交网络上锁定一些关键词来监测。
因此，无论你的公司规模有多大，都应建立一套与危机相连的关键词库，每天监测和查看社交媒体上的信息和新闻。
第二阶段：危机评估
当发现最初的负面信息时，很多企业会通过负面所属的类型来判定事件的性质和严重程度，由此得出下一步的处理办法。
通常来讲，影响一条负面信息的严重性因素包括：
内容：将决定事件的严重程度。例如，涉及政治敏感的负面将在全社会造成较大影响;涉及产品本身缺陷的负面事件可能仅在行业和消费者之间造成影响;涉及公司经营和收入的负面可能在员工、股东和媒体群体中造成较大影响。
发起者：将决定负面信息的传播力。人民日报、中央电视台的影响力远远大于地方性的媒体;一位普通微博网友和一位拥有千万粉丝的KOL的影响力完全不在一个量级。
数量和频率：反映负面事件的发展趋势、潜在走向。假如一件负面起初声量较小，但1个月后的某日突然增大，那么需要引起企业的关注。
第三阶段：危机发酵
当负面发展成危机后，会在社交媒体的各个平台上快速传播。此时，企业应当在最快时间内，组织起一支团队来商讨危机解决之策。无论是采用强制删帖、水军灌水，还是发声回应，都需要经过严谨的讨论。
针对社交媒体上所有与危机相关的负面信息，企业需要按照时间轴整理出事件的发展脉络，以小时为单位实时监控危机的声量趋势，了解网民评论的主要正负面观点以及演变，媒体文章的主要正负面观点以及演变，为之后的工作打下基础。
第四阶段：企业回应
在此阶段，企业面临选择：是否需要对危机进行回应?如若回应，应表达哪些内容?选择什么播放渠道?
若危机事件和负面新闻涉及到企业整体形象，会在消费者中造成严重影响，企业应在尽可能快的时间，首先使用自有渠道进行回应，而且需要在公告中针对消费者不满和争议较大的焦点进行解释，并采取一定的解决措施。
若危机事件和负面新闻仅涉及内部经营管理，并未触及消费者直接利益，企业可通过发布公告、媒体放风等多种方式，取得想要的公关效果，也可采用冷处理的方式，让事件自然平息下来。
案例：奔驰高管辱华事件
2016年11月20日，网友“Mee 米”在新浪微博爆料戴姆勒-奔驰高管发表辱华言论。
监测数据显示，事件发生当日网民反响激烈，90%以上的网友认为该高管素质低下，并且有31%网友发起抵制，质疑奔驰企业文化，奔驰品牌形象受到严重影响。
11月21日上午，戴姆勒大中华区发布声明称“该事件属私人纠纷，个人言论不代表公司立场”。对此，网友并不认可;
11月21日夜间，戴姆勒再次发布声明称，双方当事人已达成和解，涉事员工被免职，向社会公众道歉。至此，舆论风向开始转变，部分网友表示谅解。之后舆论慢慢下降消亡。
戴姆勒发布的第二份声明对于舆论的扭转起到了决定性作用：11月22日之后，29%网友表示的谅解，64%网友持中立态度，而7%的网友继续传播奔驰辱华言论，表示抵制。
【点评】奔驰高管辱华事件属于涉及企业形象方面的突发危机，此类事件会在互联网中迅速发酵传播，引发全社会关注。对于此类危机，企业应当迅速采取措施、清晰表明态度，并向社会详实公布处理措施，以塑造良好的企业形象。
危机预警方案
许多危机事件真到发生之时，常会令人感到手忙脚乱。因此，企业在日常过程中需要制定危机预警方案，不断积累经验，做到有备无患。
危机预警是指针对企业/品牌/产品出现的负面信息，由专业团队确定危机等级，并提供跟踪监测和解决服务的工作。
针对来自不同行业的企业客户，星辰传媒公关公司量身打造不同类别的关键词监测系统。针对危机预警提供高频次的数据更新，在第一时间发现负面，为企业提供专业的危机预警与跟踪方案、采用合适的策略帮助企业及时应对危机，将负面影响降至最低。
从多年来积累的行业经验中，星辰传媒公关公司可以根据负面新闻的条数和变化趋势，每日发布品牌危机警戒级别。在和企业约定危机标准和沟通机制后，每日跟踪数据并向企业进行提报，出具专业的分析意见。经过一段时间的监测和分析，星辰传媒公关公司将数据定期进行汇总……
服务团队人员稳定、多年一线危机预警工作经验、不断沉淀和积累的行业数据，使得星辰传媒公关公司积攒了强大的行业危机库，可以更好地为企业客户提供危机预警管理服务。
来源：【红牛公关危机】-“负面危机”如何应对？这有一份实用指南「红牛公关危机」
分类：危机公关
