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怎么做好网络舆情公关,网络负面危机解决方案是什么?

日期:2020/10/19     阅读:     来源:网络整理

随着网络自媒体的发展,网络舆情信息无处不在,良好的网络舆情推送品牌的发展,而对于更多的企业而言,网络信息更像是一个定时炸弹,在这个时候我们如何才能不被被人厌恶,如何做好网络舆情公关,是企业负面危机由大变小,转危为安解决方案是什么,简单介绍维护网络正面宣传。

舆情公关方案
舆情公关方案

舆情公关方案

因为不同的网络媒体传播企业网络危机的要点不同。由于同一网络媒体的位置(频道、专栏、页面位置等)不同效果也不同,企业必须在危机阶段选择不同的传播手段和策略。如有效利用网络,在企业网络危机爆发开始,要弄清企业网络危机事件的源头,要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相、产品的标准和成分等;在企业网络危机处理过程中,要善于引导和转移消费者的注意力,如企业参加公益活动、关注社会责任等,从而使企业网络危机事件向企业自身有利的方向发展;在企业网络危机过后,还应加强对产品和企业形象的宣传。

一、危机突发阶段

1.第一时间,表明态度

声明的目的是让群众知道企业会采取实际行动对付、敢于承担责任、面对公众舆论,而不是掩盖、沉默、忽视。

2.探本溯源,组建舆情危机应对队伍

一些企业的公关流程不规范,当舆论危机发生时,有关人员相互逃避责任,混淆视听,单独冲突公关人员。

舆情危机处理
舆情危机处理

二、危机延续阶段

1.统一内部口径,建立官方回复渠道

第一阶段了解一般原因后,我们应对内部员工、投资者、债务人解释危机情况,稳定内部员工情绪。为了防止内部敏感信息的泄漏,保证内部信息的高一致性,所有信息的输出都基于官方的反应,内部员工尽可能少发言,减少信息前后的可能性。

2.抱团取暖,重点关注意见领袖

在舆论危机持续的阶段,舆论中混杂着很多虚假的信息,网民变得分不清了。这些虚假信息容易引起网民的负面情绪。企业进行自我辩解,信赖度不高的情况下,有必要用第三者的力量引导舆论的方向,但使用不好只能相反。

三、危机痊愈阶段

1.形象补救与宣传,抛砖引玉

通过媒体宣传让观众认识到企业的发展理念,这是危机后企业改善形象的重要举措之一。比如加强媒体宣传讨论活动,开辟监督通道,随时让公众进行监督,构建企业与消费者够交流的桥梁。宣传企业管理原则、文化和理念,传达公共服务互利共赢的愿望,公开公众对企业今后发展的建议,恢复企业损害形象。

2.落实整改,谨防二次危机

在这个阶段,舆论危机基本受到控制,“舆论危机处理”并不意味着危机已经根本解决,潜在的舆论不停止,公共监督企业危机处理措施是否得到执行,如果企业没有意识到,就不能解决或者执行引起危机的根本问题

网路舆情优化方案
网络舆情优化方案

四、具体网络实时优化方案

1.新闻优化:用户搜索指定关键词时,网页搜索出现品牌相关网络环境优化新闻稿件。

2.口碑建设:根据品牌现状进行有针对性的口碑建设,撰写并发布口碑内容至热门第三方平台

3.贴吧优化:用户浏览指定贴吧时,首页出现品牌相关内容

4.图片优化:用户搜索指定关键词时,图片专区出现品牌相关高清图片,点击图片引流至官网

5.百科优化:根据客户提供的品牌百科资料进行优化编辑,利用优质账号创建或完善指定词条。

6.首页控制:用户搜索品牌核心关键词时,首页出现多维度多平台品牌优质信息

7.下拉优化:用户搜索指定关键词时,下拉框出现品牌或产品信息

舆情公关方案总结
舆情公关方案总结

总结来讲:首先,要意识到网络舆情的紧迫性和其两面性,重视舆情应对工作。其次,加强监控,从源头杜绝或者解决舆情危机的发生。第三,及时、迅速地利用或者处理舆论,把握时机。第四,对症下药、攻心为上,从大众价值取向与要求出发来处理。第五,善于联动和合作,借助多方权威、平台来为自己发声和支撑。最后,借助大数据、人工智能等多种新技术,建立系统化体系,提升检测和反应能力。

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