「舆情维护处理」媒体也须构建顾客亲密度 可借

文章原标题：舆情维护处理媒体也须构建顾客亲密度 可借助客户价值转型升

舆情维护处理北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明

“智联未来”2018第三届C+移动媒体大会的现场分享中，“云经济学之父”乔·韦曼提到，在云端时代，媒体行业正在经历各种不同的颠覆，并且很多公司包括封面新闻，就是这个行业的颠覆者。在乔·韦曼看来，媒体行业的颠覆者正在不断构建新的业务模式，并且也有很多新的创新正在诞生。“如何通过大数据让话题跟观众更加接近，如何将客户的参与度和利润最大化，建立传媒体验经济，就是现在发展智媒体要解决的问题。”

媒体也须构建顾客亲密度 可借助客户价值转型升级

在媒体现行的所有业务和策略中，首先应考虑的是细分市场，即从顾客亲密度转换成集体亲密度，“在这一方面，媒体发展策略的核心便是更好地了解消费者，让产品和服务满足用户的需求和提供更好的解决方案。”乔·韦曼举例提到，类似于商人或者医生，会根据自己的用户或者客户需求发展出长期的亲密度，以封面新闻为代表的媒体也在努力构建虚拟的亲密度。面对海量的信息以及各种资讯平台，媒体要想通过与用户构建亲密关系，进而推动用户与业务、产品之间的关系最大化并不容易。“在新的数字时代，媒体对用户的覆盖规模越来越大，服务从物理转变成虚拟，增加了构建虚拟亲密度的难度。”乔·韦曼说，强化新闻的及时性，为用户构建更多视觉内容以及个性化、情景化、相关性内容，能让更多的用户参与到不同的交互之中，提升亲密度。乔·韦曼建议，媒体应该收集更多的数据。“未来的媒体需要能够给客户带来各种各样的价值，并在价值链上专注于产品和服务，实现转化与升级。”

AI已成传媒业大势所趋 不断融入新技术是最大优势

随着互联网技术的发展，AI赋能媒体已成为大势所趋，在这样的背景下，媒体行业又如何进行创新？“从商品到产品，再到服务和体验，最终到变革。”乔·韦曼表示，从新趋势来看，智媒体的策略应立足于核心产品，再渗透到其他媒体领域。“有很多信息是互通的，比如智能炉具、冰箱之间对于食材的信息是共享的。既然AI可以帮助厨师建立菜谱，也就能帮助媒体不停地融入应用，带来更多的信息。”乔·韦曼谈到，在过去七十年里报纸唯一的创新，是从黑白变成了彩色，“科技创新让封面新闻等为代表的智媒体成为行业领军者，将不同的技术都融入到了新闻传播运营之中是他们最大的优势。”

喻国明：封面传媒的成功为传统媒体带来亮光

“媒介融合作为一个新时代的发展命题，要解决从零到一的创新和从一到一百的创新。”10月26日，在封面传媒主办的“2018第三届C＋移动媒体大会”上，北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明发表主题演讲，他表示封面传媒的成功让大家看到了传统媒体转型的亮光。演讲中，喻国明首先提到了传媒发展的策略和趋势下封面传媒发展的成果，他说：“对于各种各样的媒体来说，特大型城市北京、上海等地的媒体，因为区位和资源优势处于领先地位，而封面传媒是脱胎于内地的主流党媒，在三年发展过程当中，按照互联网的年纪已经到了青年的发展阶段，封面传媒这条路之所以被学术界重视，是它的探索具有特别的意义和价值。由于封面传媒的探索和创新，我们也看到了传统党媒未来的亮光。”事实上，在互联网时代有一个明显的事实就是万物皆媒，并且渠道越来越多，在党媒可以整合有限的属于自己渠道的同时，它在整个互联网发展过程中整体的传播力、影响力是有限的。喻国明认为，我们今天面对着社会传播的大局，是在有限的党媒资源、传统媒介资源里做资源渠道的整合，但它对于改善整个国家主流媒介主流信息的传播效应是非常有限的。那么媒介融合的真正问题是什么？在喻国明看来，互联网的上半场解决了人和物、人和内容之间的粗放和大体上的互联互通。而在互联网的下半场，要以数据作为生产资料，以人工智能作为一种生产力，在媒体建构的基础之上，进行在线生活、建构生活和连接生活。喻国明认为，媒体融合在新时代的发展，其实要解决两个问题：一个是从零到一的创新，第二个是从一到一百的创新。他表示，很大程度上，媒体融合一旦错过了一个时间窗口，可能会带来很大代价。作为新媒体的探索，应该要有拥抱技术和开放跨界的姿态，就像封面传媒的成功一样，包括现在所有的这些传统媒体进入新媒体的成功，一条重要经验就是开放。要利用所有可能利用的资源、技术来构建新的媒介现实，这才是今天媒体融合应该努力的方向和技术路径。

百度熊赟： AI技术给予智媒体更大发展空间

10月26日，针对人工智能时代，媒体和AI怎样结合打造智媒体，百度企业市场部总经理熊赟认为，封面新闻跟百度应不仅局限于内容聚合、内容分发以及利润分成或者版权交易等方面的合作，当媒体与互联网AI技术结合起来后，会有更多的发展空间。“过去的媒体在做内容时，只局限于文字、图片、视频，而当所有的媒体资源整合在一起时，我们会打开新的空间。”熊赟认为，智媒体要做好内容，就需要投入更多资源，缺少哪一种呈现方式，最终的结果都不会好。今年是“5·12汶川地震”十周年，封面新闻和百度不仅通过走访汶川地震的亲历者，复盘灾后重建历程，还创新性地邀请到了《朗读者》节目的主持人董卿，用“朗读者”视频的方式打造了“十年汶川涅磐”的全新媒体报道方式。“当科技公司联合媒体平台一起把这样的作品展现出来，就能代表这个时代的声音，这是我们融合媒体共同迎接互联网时代不断尝试的成果。”熊赟说。通过AI技术赋能，百度目前已成为互联网媒体中的主要媒体平台。熊赟介绍，“过去，百度是一家让人们找信息的平台，现在，百度不仅让人找到信息，也让信息找到人。”在内容生产完成后，媒体又该如何应用AI技术实现信息的高效传播？熊赟表示，百度推出了一个媒体联盟，囊括了封面新闻在内的20多家全国一流一线媒体，进而可以把用户最关注的内容精准地推给广大用户。“通过和优势媒体的合作，就可以把最好的、最热点的、最受关注的内容呈现在大家眼前，这是移动互联网时代做新闻信息分发的重要的手段。”本组稿件采写华西都市报-封面新闻记者欧阳宏宇朱珠崔江艾晓禹蔡世奇

封面传媒与大疆达成战略合作 共同探索航拍新闻新模式

10月26日，封面传媒宣布与大疆创新达成战略合作，通过封面新闻的原创内容优势，以及大疆在无人机、手持影像系统及机器人技术方面的积累，双方将加强媒体内容与传播形式的改革与建设。战略合作达成后，封面传媒与大疆创新将在多个方面深入合作探索，致力于为媒体提供更便捷的互动式新闻报道模式，生产多元化的优质内容。双方将深耕公共安全、应急搜救、农林、文旅、环保、交通、通信、气象、影视航拍等多个领域，共同研讨、推动无人机在更多类型新闻拍摄与直播中的应用，并在其中探索新闻航拍的合规与管理方法。双方未来将合作展开直播产业研究，探索优化自主飞行、实时数据流传输、云导播台、跨地域同屏直播等技术功能，以技术创新为核心驱动，解决直播难点，拓展前沿技术助力下的内容产业链，在未来建立良性商业闭环。

阿里巴巴算法专家储开颜：视频传播需要更大投入

10月26日，阿里巴巴高级算法专家储开颜表示，视频未来会融入生活，会渗透到生活的方方面面。为了适应视频传播时代，经过一年多的发展，阿里视频云已经从1.0走向了2.0。储开颜表示，和其他传统传播方式相比，视频是技术的集大成，视频应用到目前云服务的方方面面，包括计算、存储、安全、数据、CDN（内容分发网络）、AI等等。因此要做好视频服务，需要更多投入，缺少哪一环最终的视频服务都不会好，所以说缺少技术也成为现在普遍的问题。如何解决这个问题？储开颜提出，第一个是使用视频云服务，让业务快速跑起来；第二个是抓住核心技术，换句话说，你的视频服务和别人有什么不一样。储开颜说，对于传统媒体来说，在适应视频传播时代时，首先需要在观念上进行更新，要多拥抱视频云服务。其次，云服务厂商需要更多地和传统媒体结合，和媒体共同成长。

蚂蚁金服梁志华：普惠与自服务型是未来区块链特征

26日，蚂蚁金服区块链解决方案总监梁志华分享了区块链在生活中的应用探索。他认为，普惠与自服务型是未来区块链的特征。梁志华表示，从应用方面来讲，区块链在金融领域的支付清算、跨境汇款，是非常典型的应用。在数字货币、众筹以及区块链加商品溯源方面也是非常典型的应用。“还有广告领域、媒体领域、文化交易里面的版权保护、发票的流转等等，这些领域其实都跟我们生活紧密相关。”“如果说数字货币代表区块链1.0时代，这个时代的代表是虚拟货币，那我们现在处在区块链2.0的时代，它主要体现出以智能合约为代表的特性，这种特性提供了更好的信任度、更好的效率、更好的数据保护。”梁志华介绍，在区块链技术落地方面，蚂蚁金服在2016年推出了公益平台，使得整个捐赠过程非常公开和透明。最近刚刚推出的相互保，也是一项通过区块链技术来支撑的服务。梁志华认为，区块链未来的发展，一定是更加普惠，更加自服务型的应用。“所谓更普惠、自服务型，比如共享的车位或者共享的充电桩撞坏了怎么办？在此情况下，它一定是会结合新的技术出现，包括我们讲的IOT（物联网），我们可以利用区块链建立这样自服务型的、规则的城市服务。”

来源：舆情处理