应急预案与舆情处理培训 税务最近兰蔻的危机公关给品牌圈和公关圈敲了一下警钟，品牌本身连带其母公司受损不小。事发几天，所有媒体和社交平台的报道铺天盖地，除了不中肯的评判，就是看热闹的言论。那么作为专业营销人或公关人，除了看热闹，我们应该从此类公关事件中看什么?
有效处理舆情
社保征收舆情应急预案处理 欧莱雅集团近五日的股市走势，近两日集团市值已蒸发至少25亿欧元
舆情处理 不当公关让品牌处于两难的局面，跟何韵诗合作有消费者提议罢买，不跟何韵诗合作也有用户抵制。除了兰蔻，欧莱雅集团旗下还拥有巴黎欧莱雅、赫莲娜、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、薇姿、美宝莲、圣罗兰、植村秀等众多化妆品及美容产品品牌，每一个都能算得上业界翘楚，其中一定不乏公关高手，然而面对此次危机，强大如斯也空前谨慎。
政府舆情处理程序 路透社对"兰蔻事件”的报道
有效处理舆情 有分析人士表示，中国的市场比之大决定了欧莱雅集团的选择方向，事件走势几乎不言而喻。小睿也认为，中国市场对欧莱雅至关重要：2015年中国超越法国成为欧莱雅集团仅次于美国的全球第二大市场，其2015年在华全年销售总额达149.6亿元人民币，较2014年增长4.6%，欧莱雅集团去年财报还专门开辟篇幅分析中国的市场，强调在中国备受社交网络影响的电子商务的重要性，年报还重点介绍了旅游购物对欧莱雅集团的重要性，指出中国是其最大的旅行消费者来源国家。
处理不当，容易让原本棘手的危机公关变成“危机公关危机”，，不过事实也确实如此。那么，面对危机，一个合格的全球品牌应该怎么做危机公关处理?
正确的公关声明应该具备以下气质
理论部分
总结大致有以下五条脉络：
1.堵 危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去;
2.淹 通过SEO或购买媒体资源的方式，将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中;
3.疏 上述情况下，接受潜规则，或使用人脉、投诉的方式搞定危机;
4.引 通过因势利导，将危机往好的，或至少日渐形式微的方向带;
5.防 将危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然无需公关。
实践部分
方法论
1.指导原则：快时间(快速反应、立即处理)、给事实(坦诚且统一口径)、给态度、给服务、给答案。
2.执行流程：能防绝不引(上医治未病)，能引绝不疏(负面营销)，能疏绝不堵，通过后从市场营销部抽调人手具体执行。
3.五言法则：官方默言，员工软言，第三方证言，媒体代言，法律正言。
4.短期战略：向人性寻找危机公关问题的终极答案：利益相关。谁是利益相关者?从危机中能得到什么利益?如何才能获取利益?从此连接中找出问题的终极答案，通过搞定人来搞定事。
5.中期战略：培养XX与OO为新闻发言人，让危机公关无从缘起。
6.长期战略：危机公关的最高境界是忠实客户长期持续自发无所不在的正向传播，也就是网络公关策划。
看过了理论，我们接下来还可以结合实际案例练习对以上方法论的灵活运用。
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卡地亚：年度珠宝展注重讲故事
2013年4月11日，卡地亚(Cartier)年度顶级珠宝展于台北登场，共展出超过200余件珠宝作品，同时现场布置了三座巴黎空运来台的装置艺术，以卡地亚历史著名的四位缪思为概念设计，搭配珠宝作品共同展出。
珠宝展以《Cartier Precious Muse——卡地亚珍爱缪思》为主题，回溯过去，卡地亚三兄弟的旅行—从巴黎、伦敦、纽约、印度及俄罗斯等地，寻找灵感并汲取各地文化，卡地亚将这些珍贵经验完整保存;而在每一个设计中，卡地亚都以史料为本，佐以丰沛创意，创作出每一个令人惊艳的作品。
在卡地亚珠宝设计的历史上，有四位著名的女性，以她们独有的风格引领潮流，也更因为她们钟情于卡地亚，成为卡地亚珠宝设计的灵感缪思。她们与卡地亚交织出的火花，为跨越时代风格的最佳诠释;她们诠释了卡地亚的不同风貌，卡地亚也由她们身上获得养份，进而演化、绽放出多元的设计风格;卡地亚也创造风格，并鼓舞世人展现自我风格。
讲故事是奢侈品牌擅用、惯用的公关手段，将品牌所代表的精神、理念变成故事要素传达给消费者，让消费者感受品牌从不为人知到无人不知的过程中所代表的文化，并激发其为此支付产品价值之外的精神溢价，是奢侈品乐此不疲的做法。但将故事讲成史诗般传奇，想必只有卡地亚才能实现。
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文章原标题：珠宝公司的危机公关营销案例分析《一》
