文章原标题：舆情处理体会王佳芬危机公关 光明有否加工过期奶[图]
《每日经济新闻》：请问您有没有看过河南电视台关于光明乳业生产回奶的报道？王佳芬：昨天（6月6日）就看到了。我们已从上海派人到郑州进行调查，这个事情不存在，光明不可能做这个事情。
《每日经济新闻》：那条生产线是否还在生产？
王佳芬：还在生产。
《每日经济新闻》：为什么要将过期奶返厂加工呢？
王佳芬：不是过期奶，是没有出厂的奶。这些奶堆在外面场地上进行处理。（话音一顿）这里面在管理上有问题。
《每日经济新闻》：河南光明工厂中的回奶罐是做什么用的呢？
王佳芬：乳品厂都有回奶罐，每个乳品厂都有。
《每日经济新闻》：是光明的每个乳品厂都有还是全国乳品行业都这样？
王佳芬：全国的乳品生产企业都有回奶罐。
《每日经济新闻》：那回奶罐是用来干嘛的呢？
王佳芬：当天没有处理好的奶，就放进回奶罐，第二天再处理。
《每日经济新闻》：怎么处理呢？再生产包装？
王佳芬：这个技术问题，你还是问我们的新闻发言人比较好，她可以详细向你介绍。
《每日经济新闻》：河南电视台的那些图片显示的有苍蝇，甚至生蛆的奶。为什么要往这些奶里面兑好奶？
王佳芬：这个不是事实。你可以到上海厂来参观，根本不可能出现这样的事情。
《每日经济新闻》：河南电视台那个报道中，有工人一边干一边说：“不兑好奶了，不兑了”。这是为什么呢？
王佳芬：那是河南电视台的记者写的，我没有看到工人这样说。这个话不代表光明。
《每日经济新闻》：如您所言，上海工厂生产的光明奶是没有问题的。那么，2003年底，光明为什么要兼并郑州的山盟乳业奶厂呢？
王佳芬：是他们希望我们兼并的。这个厂原来有不少问题，后来他们用一年时间做好资产清理等工作后，我们才正式兼并的。
《每日经济新闻》：兼并后，上海光明总部有没有派人过去管理呢？
王佳芬：这个厂的管理层全部是原班人马。我们没有派人去。
《每日经济新闻》：你们是怎么管理这个厂呢？
王佳芬：我们有流程，通过会议、ERP等形式，进行信息管理。
《每日经济新闻》：然后呢？
王佳芬：还有董事会，光明是大股东，持有60%的股份，管理层持有10%，另外30%由河南当地的一家公司持有。
《每日经济新闻》：董事长是光明的吗？
王佳芬：董事长是我们光明的。
《每日经济新闻》：对于这个事情，怎么善后呢？
王佳芬：我们已经公布了《告消费者书》，请广大消费者放心。同时我们也恳请媒体和广大消费者进行监督。我们河南这个厂现在仍在生产，仍有新的订单。
《每日经济新闻》：上海的消费者很关注这个事情。
王佳芬：是的，上海消费者很相信光明。光明奶的质量是有口皆碑的，我们为什么要生产回奶呢？毫无意思。
来源：舆情处理
