在2008年，中国发生了一场轰动全球的三鹿奶粉危机，这场危机不仅仅对三鹿公司造成了巨大的打击，更给消费者带来了不可逆转的后果。如何应对品牌危机是每个企业、组织必须面对的问题，本文将从三鹿奶粉危机出发，探讨品牌危机的公关策划。
一、品牌危机的公关策划
品牌危机的公关策划包括两个方面：预防与应对。预防品牌危机的公关策略主要是通过对市场、消费者、竞争对手的监测和分析，及时发现潜在的危机因素，采取有效的预防措施，防患于未然。而应对危机的公关策略则需在危机发生之后，及时应对、迅速反应，采取有效的措施，尽可能地减少品牌声誉、企业形象的损失。
二、三鹿奶粉危机的案例
2008年，三鹿公司爆发了严重的奶粉质量问题，引起了国内外广泛关注。在危机初期，三鹿公司采取了未能有效控制危机的做法，引来社会强烈的谴责，导致了品牌声誉和企业形象的严重受损。而在危机发展的后期，三鹿公司采取了积极的应对策略，进行公开道歉、赔偿、召回等措施，才逐渐缓解了危机对于企业的打击。
三、品牌危机的公关策划原则
1.及时反应原则
一旦发生品牌危机，企业应第一时间作出反应，进行快速处置。应尽量减少影响，言而有信，讲求品质，以全面的公开性和透明度，进行相关的问题解释和沟通。
2.创意营销原则
危机公关策划应采用创意的营销策略，围绕企业的产品、宣传、消费环节等方面，从品牌建设和维护的角度，制定相应的营销策略，进行品牌塑造和增值。
3.量身订做原则
品牌危机公关策划需要根据不同企业、不同品牌的实际情况进行量身订做。除了正式的公关计划，还需要针对消费者、媒体、员工等不同群体定制相应的应对措施。
4.协同作战原则
品牌危机公关策划需要做好协同作战，将公司的各个部门和人员调动起来，全面协作应对，形成强大的合力。
四、结语
品牌危机对于企业的打击是致命的，企业在面对品牌危机时是需要及时采取公关策划，从而减小损失，并尽快恢复品牌信誉和企业形象。三鹿公司的案例告诉我们，在面对品牌危机时，应该坚持公信力和以德服人，为保护品牌资产和企业形象，采用合适的公关策略，最终达成企业的公关目标。
