文章原标题：社区舆情处理如何处理百度产品出现的公司负面信息 ——以百度知道为例
审计局舆情处理预案? 任何一个公司在发展壮大期间，都会受到同行业竞争者的排挤和抹黑。在公司呆久了之后，对这些问题也见怪不怪了。对于一些比较大型的公司，出现这些问题，一般是公司的公关部门来处理;但是比较小的公司，这种事情就是做SEO的来处理了（负面处理）。 现在通用的方法主要是三种：一、通过刷词、问答、新闻源等把负面新闻踩下去;二、通过找专业的人员来处理负面信息;三、通过百度的投诉机制来处理公司的负面信息。 在这三种方法中，第二、三种都是可以来删除负面信息，第一种的话只是把负面信息踩到第二屏或者第三屏。如果不考虑费用，直接淘宝处理，大概也就100-300块钱不等。如果说工作不忙的话，就采用第二种方法，直接向百度投诉。其实我建议最好使用第二种方法，节省费用也能够自己面对。 我这里以百度知道为例：我们公司是做家政的，当时有一条负面“广州家事无忧是不是骗人的？”，并且展现到我们品牌词的第一页，经理天天催我要处理这条负面，我也是摸索了几天才把这条信息删除：1.打开百度服务中心：2.选择百度侵权公司的产品——以百度知道为例（负面处理）。 百度知道-反馈侵权信息 本人身份：如果是企业的侵权选择企业，个人的问题，就选择个人。 反馈的内容，可以是提问，回答，和评论区域。 反馈连接就是那条问题对你的侵权。 反馈账号，就是侵权答案的账号，如果是热心网友，你就可以写成热心网友。 问题描述你最好是选择一些对公司名誉造成恶劣的影响。 上传图片的时候可以选择公司的荣誉证书什么的l 联系邮箱一定要写，因为百度处理这个问题，第一时间会给你的邮箱发邮件。 一般百度这边处理的话要用1-3个工作日，处理完毕的话就是上面的截图。如果是一般的问题基本上都能够得到删除的回复。但是如果你投诉之后依然没有删除，你就可以让公司的法务来出律师函发给百度，如果嫌麻烦就在淘宝上自己买一个，也挺便宜的。事情到这一步，我相信百度也会重新考虑一下你的投诉的。 说实话，百度作为一个搜索引擎肯定不会去刻意的抹黑谁，毕竟你在他面前什么都不算。所以当百度上面出现公司的一些负面的时候，一定要客观的来看待这个问题：一方面说明你们公司在所处的行业中确实影响力增加了，另一方面公司也确实应该去面对这些负面问题。 这里以百度知道为例，其实百度所有产品的删除负面都是一样的，基本上也都是这个流程。而不仅仅是百度，360、搜狗也有这种处理流程。当我们在搜索引擎上面遭受这种抹黑的时候，一定要积极搜索引擎去投诉这种问题，维护公司的形象（负面处理）。
社区舆情处理 - 网络舆情转办单处理报告
来源：舆情处理
