文章原标题：舆情处理办法公关是一个需要针对问题给出答案的行业
舆情处理
法院成功处理网络舆情
1.“小说只负责抛出问题，不负责给出答案。”仍旧是上周，作家理查德·弗兰纳根在澳大利亚文学周的提问环节，抛出这样一个观点。这与刘慈溪在知乎某场live的回答几近一样，即科幻作家并不负责对未来负责。
切换到公关行业，问公关人的写作是否也和小说一样，无需对谁负责?或许在否定答案被给出之前，问题本身已被否定。除公关专业的目标导向行为外，其商业服务层面的各种咨询、内容输出，以及包括但不限于约定俗称的比例服务等诸多方面取费，更是不被允许。按照千百年“拿人钱财，与人消灾”的道理，也不被允许。
舆情处理办法 - 市场监管部门处理舆情机制
故此，这里可以得出结论一：即公关是个对专业有要求的行业。而不论是传统PR，还是网络新媒体时代下的EPR，亦或者纷纷转身换名的数字营销互动，公关服务的很大一方面，最终都需落成各种形式的稿件。这也是公关这个行业诞生之初的基本要求。
稍作延展，具体到新闻稿(预热稿、通稿、复盘稿、综述稿、深度稿)、领导演讲稿、调查报告(本品、竞品、行业)、舆情监测(日报、周报、月报),会议纪要,各种公文、合同、规划书……标书，甚至过年过节，给领导及客户发送祝福讯息。公关写作可以说是干好公关的基本功。但公关写作又是个技术活：它除了需要你具备记者、作家对行业的敏感、洞察，又需要准确、专业、到位的快速输出。而且与新闻、小说、诗歌等题材不同的是，公关写作的写作手法、技巧，还需再受众人群阅读，触媒习惯等因素考量外，加上所属立场，即客户的诉求。只是，客户太过有违事实与天理的诉求，这里又是不被公关允许的。除诉求本身的不可执行，或执行出现危机，这更是合格公关人对客户专业服务的体现。即，在自我认知及市场规律下，及时给予客户中肯、安全、良好的解决方案。(注：现实中，有乙方认为甲方客户刁钻，需求不合理，但我觉得作为给客户解决问题的乙方，需要的能力就是解决问题的能力，而且笃定一个道理就是：只要思想不滑坡，办法总比困难多。)
如果只允许一个词来表示，那就是权衡，权衡到各方公共利益的最大化。在“拿人钱财，与人消灾，给人添彩”的同时，也“不去糟蹋，祸害造乱”。只有做到这点，才可以说自己是干公关，也才吻合公关全称公共关系本身的定义，只有做到这点，也才是优秀合格的公关从业者，达到伯尼斯“公关与道德”的标准要求。尽管这老爷子自己也没做到。
上一段论及公关的定义，这里有必要再花上一章节，闲聊几句。
2.如何向人解释公关？这或许是所有公关人不得不面对的一个难题。如果有过对传播、公关做过研究，肯定看到过这样的比喻。说，——
一个男孩子喜欢一个女孩子，他直接跟这个女孩子说我喜欢你，并且每天强行在这个女孩儿的家和工作地点，生等，提高自己被对方看到的次数，这是广告。那公关呢?是这个男生，事先做好功课，了解这个女孩子的父母及闺蜜喜好，通过在女孩子容易受到影响的人面前，表现示好，并且让女孩子的父母和闺蜜都在女孩子面前夸这个男孩如何如何好，进而有女孩子对男孩有好感，并接受。
对比下面，公关似有心机婊的嫌疑，但理性看，目的纯粹一样，无非方式手段不同。至于评判好差，其实仍以结果是否圆满做标准较为客观。但在现实里，我个人以为，后者会越来越实用。理论在哪里?
消费者——广告——购买
消费者——广告——搜索(被说服)——购买
以当下人们的消费观为例，人们认知提升的前提下，由于信息的广泛，搜索手段的便捷，人们在最后的行为转换前，最大的阻碍，其实只是一个自我说服。现实里，即便人们越来越独立，但还是需要信息参考，闺蜜等智囊团咨询。因此，公关上，各种KOL，也说拉斯韦尔的意见领袖变得越来越重要。Papi酱、薛之谦等明星红人，一条微博、一次直播，直接将一个网站、一个线下专柜里的货物几小时内售罄，也不新鲜。尽管这其中，干公关的人都知道在结案的里面存有水分，但KOL找的好，产品自身好，品牌好，受众精准且广泛的公关事件策划下，是可以达成的。
这里以男女恋爱的例子，解释公关。当然也有一个大前提，就是这男孩不能太让人讨厌，另外长得好，有钱有作为也是充分条件之一。毕竟这个时代下，单纯的人品已支撑不起一个女孩子对自己的终身托付。也自然不愿意以身相许。闲扯拉回来，以刚刚过去的315，再插说几句公关。
3.以发展史的长短来看，公关这行并不像其他行业那样，有着悠久深厚的历史。但也正如建国史并不很长的美国，公关行业散发出的活力与激情，很好的诠释了什么叫作年轻有为。
年轻人有年轻人的好处，但犯浑、折腾出岔子往往也是年轻不具备岁月磨砺的经验经常出现的症状。刚刚315，不少身边的公关同行，大致就两种行为，一个是沾沾自喜，说自己服务客户未曾上黑榜，一个是喋喋不休，谩骂上黑榜的客户太少，都尽是些养生大会。两者唯一也是最大的共同点是，脾气都不好，都在骂。当然，第三者不关心，似乎也不比这好半分。
如何看待这种圈内的怪异症状?追本溯源，以公关初期，以爱德华·伯尼斯等人为代表，他们在美国新闻记者“扒粪运动”中，很大程度的让公关有了比较快速的成长。只是，一分为二的回归那段新闻史，度的把控依然是个技术活。为民主自由，充分揭露社会丑陋黑暗一面，让一切肮脏的阴沟，都曝光在阳光之下。与此同时，一些并不适合，也注定那段时期不能被曝光的事情，曝光后，反成为民主自由的一种羁绊。
这给公关的反思，就是如何用力，贴合时宜的做到刚刚好。在信息网络的时代，不同的暴力和懦弱，交错并存。如同擂台上的拳手，他想打到他，他想打到他，不停的博弈。而且可惜的是，永远不存在平局。
对于315。和前一章节的表述一样，或许公关人使的力气太过大了吧。或许也是他们自身在客户服务、项目执行的时候，并未做到公关的大前提，即研究好政策影响下的舆论大环境中，一个传播、推广、营销行为的边界在哪里。这里再说过了，文章就发不出来了。
4.搁笔，这里留作一段。关于“月亮面积与公关事实的信息公布多少”、“给昨天被劝退实习生的一点公关建议”、“短视频下的公关思考”等几点。明后再去唠叨。
最后，说一句百说不厌的道理，就是：包括但不限于公关在内，绝大多数的行业都是最不怕你勤奋，最不怕你去通过读书等各种手段获取信息、不断学习精进的行业，它需要你去脑袋想，手脚并举，将一个又一个牛人、案例、事件掰开了揉碎了的吃透、消化。只是公关尤甚。
可惜，知易行难。这个世界每天都在发生着这样的事：笨人的可怕不在其笨，而在其自作聪明。笨人做不了最笨的事,最笨的事都是聪明人做的。(完)本文作者: 虬炜
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