文章原标题：太原舆情处理川航事件这么成功的危机公关了解一下？
处理网络舆情工作机制前言：
网络舆情和不良信息的处理
我很佩服机长过硬的专业素质和业务水平；
太原舆情处理 - 企业舆情处理规定
以下文字仅就事论事。我不是小粉红，也不是键盘侠。
文|大宝儿 图|来源网络
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壹
5月14日早上，川航空客驾驶舱风挡玻璃突然破裂并脱落，造成驾驶舱失压，气温迅速降到零下40多度，仪器多数失灵，甚至一度将副驾驶吸出机外。情况一度非常紧急。
面对险情，刘传健作为这次事件中的“英雄机长”，一顿操作猛如虎。最终在民航各部门配合下，飞机于上午7时42分安全降落在双流机场，机上所有旅客安全。
在此过程中，机长体现出高超技术和专业素养。他过硬的心理素质和机敏的反应速度，拯救了飞机上所有人的生命，包括他自己。
他的确担得起“英雄”这个称号。我敬重英雄，应该说正常人都是如此。
于是，媒体的长枪短炮在众人高涨的荷尔蒙中，沿着“知音体”越走越远。用“感动中国”、“民族英雄”“史诗级营救”等词汇，将整场事故推向了道德高潮。
在一片叫好声中，关于此次飞行险情的报道出奇一致，我们来具体看一下：
“川航机长民族英雄！”
“英雄机长和妻子相拥而泣”
“英雄机长同媒体见面”
“川航，一个神奇的航空公司”
“川航处置不乱”
从一开始，川航事故的关注点就集中在歌颂“英雄”上，不管是热门话题也好，接受媒体一次次采访也好，总之引发了全民正面舆论导向。
但是随着事件发展，大家的反应就有点走偏了，甚至有人热泪盈眶地表示，要退掉国航的票去支持川航，大川航赛高！
出现重大事故反而信任度更高？这波操作很6。
“机长超神”的热度，盖过了飞机故障的原因和隐含的管理漏洞。
几乎没有人在起立叫好的同时想一想：这种明显的重大事故是怎么发生的？以前有没有过类似的事件？以后能不能避免？甚至当有人追问事故原因，就会被众多网友批评“键盘侠”。
贰
这次事件的危机公关，不仅成功避免了全民讨伐局面，甚至还带来了正面的舆论效果。
这就是将危机转化为机遇的典型案例。
一场危险性极高的事故，变成了喜大普奔的催泪壮举。这就是我为什么说，川航事件的危机公关，确实牛逼。
把坏事当喜事办，先占领舆论高地，接下来的事故原因分析就有了缓冲的余地（没有任何感情色彩，仅是分析这个事儿）。
叁
不过飞机玻璃碎掉这种事，还真不是第一次发生。英国航空也曾发生类似事故。
1990年，英国航空BA5390于7点20分起飞。7点33分，随着一声巨响，驾驶舱里挡风玻璃明显缺了一块，机长半个身子从挡风玻璃缺口飞到窗外。
而且，机长飞出去时双脚还卡在操纵杆上，压迫着操纵杆向前，飞机变成了俯冲姿态。乘务员见状立马冲上去抓住机长的皮带，将他的腿从操纵杆上挪开后又死死抱住。
随着高度下降到11000英尺，副机长得以重新操控飞机。在强风中，他勉强地向管制员请求迫降。
最终，BA5390航班顺利迫降于英国南安普顿机场。机长被紧急送往医院，虽然身体多处受伤却无生命危险，至于机上其他人则没有受伤。
当时的事故原因就是机务维修人员在给飞机更换挡风玻璃时，没有参考飞机维修手册中的标准螺丝钉，而是误给飞机换上了更细的螺丝。
而这次川航事故的原因正在排查之中，不论结果如何，川航想彻底脱身估计是不可能了。即便是飞机在出厂时出现的问题，川航也还是脱不了疏忽检查的干系。
但是，这个时候网上出现许多后续新闻报道，包括：
“川航已对同型号飞机挡风玻璃进行排查”
“省长亲自指导工作”
本来应该做的事情，却都给人一种“负责任”、“有信心”的感觉，为什么？因为前期舆论仗打得好。
“马后炮”还是“敢担当”，就在大家一念之间，当前情况下，的确需要正能量支持。
肆
但是这种危机公关会有一个很严重的问题：这个度不好把握，很容易用力过猛。
前几天川航领导在医院大喊大叫的新闻上了页面。在医院，领导以近乎疯狂的声音对着医生吼：“我要我的副驾驶耳朵治好！！”
新闻一出，有以下几个反应：
1、大家再次开始感动：“哎呀！太飙泪了！”“好领导！好领导！”这是人文关怀层面，也就是人情味的层面；
2、让民众得知副驾驶耳朵出现严重的问题，心疼！担忧！正面舆论再走一波；
3、其他质疑的声音被惊醒。大家开始怀疑，这和医生有关系吗？冤有头债有主，你领导吼人家医生干嘛？跑医院加什么戏。
如果（我只是说如果，小粉红住手！）这真的是一种公关手段，那么它希望达到的效果应该是以上1、2两点。
而3出现的原因，就是我刚提到的，用力过猛。
但是从整个事件发展来看，截至目前，川航事件的总体风评走高，负面舆论尽可能地降到了最低。此次危机公关已经可以算是非常成功了，甚至可以作为经典案例来研究。
P：作为我个人，我认为领导跑到医院吼医生，等于把压力转嫁给了医院，治得好，皆大欢喜，治不好，你懂得。
最后，借用其他公众号（油炸绿番茄）一句话：
如果这个领导能在一开始就冲着自己的机务吼：我要我的飞机绝对安全！可能后边的事情都不会发生。说真的，我一点都不喜欢看到超级英雄的故事。最好的时代，就是没有个人英雄的时代。
我是大宝，下期再见。
END
作者：大宝儿。90后中的姐姐辈，快乐至上脑洞大开的逗趣阿姨。梦想读到博士但读完研就变身上班族，幻想成为伴唱、狗仔、盗墓贼结果全部泡汤。关注我，让我们一起发现生活中更多的梗。
来源：舆情处理
