文章原标题：百度舆情监测教科书级的灾难公关，折射的是京东再增长的困
舆情监测最近京东再一次走进网络的热烈讨论圈，不是因为京东老板娘的高调活动，也不是东哥“不知妻美”等“无知”言论，而是著名作家六六对京东全球购发送假冒伪劣产品的网络举报。
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让我们暂时把“大V才能维权”的悲哀现实认知放一边去，单纯从事件的表象看似乎是海外购部门的监管不力，以至于墨守成规的客服妹子情急之下的“骚操作”，给京东公关部门铺设了诸多阻碍。不过我所怀疑的是，如此高级别的公关事件，怎么可能单只是一个部门的员工可以自赋能决定的呢？
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换个不太好的角度去想，或许京东从此事件发酵起很久以前，这已然默许了发售假货这一行为的存在。电商用户红利的消失殆尽，GMV增速的疲态，三方卖家营收占比的失控，这种种的不健康特殊指标，都在折磨着京东的市值，拖着京东资本探索新行业的后腿。利润，成为了这家在中国电商行业盘桓许多年的企业的重中之重。
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年度目标的拆解与逐级传达，增重了中级领导们身上的担子，在唯KPI是问的后电商时代，业绩达成压力的“沃土”，放纵了不择手段的选择。运营模式的切换
诚如互联网评论家尹生所说，京东的挑战在于管理者意识维度的切换——从初期的跑马圈地和粗放式扩张，转向真正的用户服务者和运营者，以及供应链效率的绝对领导者，这需要战略上的清晰性和管理上的授权。从财报的基本数据来看，在营收增速勉强过关的前提下，盈利能力仍然是遭人诟病的主要指标。而这两者本身也处在一种跷跷板式的尴尬处境上，——在过去的五个季度，其毛利率分别为13.6%，16%，13.6%，15.5%，13.1%，而同期营收增长分别为47%，41.2%，43.6%，39.2%，38.7%。此消彼长式的指标关联度前提下，京东的电商基础模型很难实现妙手回春式的调整。
营收增长和毛利率指标背后，反映的是用户组份的变化。众所周知，电商市场的用户已然被教育至完全成熟，如今整体电商市场之所以还能保持将近50%的年增长速率，主要源于电商老客户的消费升级，这其中包含消费频次的提高以及客单价的提升。在这一时间节点下，六六事件的发酵，折射出了京东在用户运营及服务规范上的管理薄弱。
来源：舆情监测
