文章原标题：舆情处理研究2018公关中场战事—危机公关、公关危机傻傻分不
舆情处理研究7月29日，占据体检市场第一的民营品牌美年健康被曝“假医门”。曝料人称，美年健康涉嫌冒用离任医师名字、职工无证上岗等多种违规操作。7月30日美年健康发布弄清声明，宣称爆料失实，公司正遭受有组织的黑公关。
舆情处理研究 - 负面舆情处理原则
8月3日，碧桂园举办“走进碧桂园”媒体碰头会，就此前频发的施工事端进行弄清说明。碧桂园向参与记者赠送了“香奈儿”、信封等丰盛的“伴手礼”。
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层出不穷的负面音讯，使企业公信力不断遭到大众质疑。这些质疑声对企业PR们来说，更是一场漫长的“中场战事”。
企业危机公关困境：不专业拖垮职业底线
将美年健康面向言论顶峰的，不仅是曝料人的文章，还有美年健康的弄清布告。在7月30日美年健康的回应中以为，离任职工的爆料文章以抹黑为意图，将顾客没有查看的癌症项目强加于公司歪曲现实，更是用“人死了”这样的夸张标题误导大众。布告一出，非但没有改变其股票下行的气势，还引起言论一片哗然。受此影响，继7月30日美年大健康开盘即遭受跌停后，到当日收盘，该股仍处于跌停状况，每股报19.53元，市值一日蒸腾近68亿元。
相同靠着危机公关“火出圈”的还有碧桂园。实际上早在本年6月，碧桂园在坐落上海奉贤的一处在建项目就发生了1人逝世9人受伤的崩塌事端。进入7月后，碧桂园多起事端连发，其间六安工地的崩塌事端直接导致6名工人逝世。面临人命关天的安全事端，碧桂园举办“走进碧桂园”全国媒体碰头会。据称，这次媒体碰头会参与的每位记者都有专员担任招待、五星级酒店吃住、市场价1250元香奈儿湛蓝男人香水一瓶，以及内有2000元的牛皮信封的“伴手礼”。
媒体碰头会的种种细节被曝出后，言论敏捷发酵全网，引起全民追责。这一次的“危机公关”不光没有使媒体“收声”，反而加重了碧桂园负面事情传达，将碧桂园的负面言论声量推至顶峰。碧桂园主席杨国强在媒体会上的“救场”更是一片差评，被媒体讥讽为充满了“表演艺术”的公关行为。碧桂园再一次拿自己的名誉“文娱”了大众。
“危机公关”不应成为“公关危机”
那么，终究什么是“黑公关”，什么又是“危机公关”呢?记者就此事咨询了鹿公关的危机公关专家团队。他们以为，美年健康弄清布告中的“黑公关”是对DPR的误读。专业的DPR一般会在获取竞争对手负面资料后，在特殊机遇(上市狙击、315、黄金周等)经过媒体发布的合理新闻信息。因为任何舆情都能够追溯途径，因而DPR的资料只要实在可信，才能够到达狙击竞争对手的作用。因为任何舆情都能够追溯途径，因而DPR的资料只要实在可信，才能够到达狙击竞争对手的作用。简略来说，只要实在的新闻资料才能叫“黑公关”。面临互联网虚伪的企业流言，驳斥谣言、运用法律手法确定蜚短流长者才是危机公关该做的事。
美年健康的弄清布告，在第一时刻将整个爆料定性为离任职工因劳务胶葛诽谤，失掉辩驳不实信息的黄金期。一起，驳斥谣言声明含糊民众迫切关怀的“假医”问题，将矛头直指“黑公关”。纵观整篇声明，既没有做到“承当责任”也没有到达真挚交流的意图，彻底不符合危机公关的5S准则。最终，美年健康回应深圳证券交易所称，公司不存在无证上岗、持错证上岗或持过期证照上岗的景象，却被卫计局查出三处违规，不合规运营浮出水面。种种迹象表明，误解黑公关、不了解真实的危机公关准则，是整个危机事情的一大败笔。
如果说美年健康的PR团队失败于专业误读的话，那么碧桂园的种种操作，则让大众开端质疑其PR团队的价值观和专业判别。对媒体来说，这次媒体碰头会并不是一次一般的采访，而是严重负面事情的说明会。记者们带着使命和质疑前来采访，碧桂园PR们不光没有第一时刻抱歉追责，反而企图经过“香奈儿奢华伴手礼”让记者“手下留情”。无疑，这次送礼也成了媒体品德准则的测验。有底线的媒体开端揭穿送礼时刻，再次为碧桂园危机事情引进新的负面热门，碧桂园主席杨国强的自嘲视频“笨死了”也随即被网友张狂转发。在前几回的负面波峰协同效应下，媒体热度居高不下。
杨国强背面的PR团队，在媒体碰头会上企图以插科打诨的“玩梗”手法向大众抱怨，这种仿照孙宏斌讲话风格的自我解嘲，显然是对舆情的误判。在本年3月举办的融创我国2017年成绩发布会上，孙宏斌坦白乐视是失败的出资，自嘲金句“我再借它100亿，我傻呀?”刷屏网络。但是，这一金句的背面是融创发布的利好音讯。依据当日融创我国晨间发布的2017年成绩陈述，融创我国2017年实现合同出售金额3620.1亿元，较上一年度增加约140.3%，职业排名跃升至第四名。与此相对的，则是碧桂园两个月来接连发生的多起崩塌事端，多名工人丧生。这种事关人命的企业严重危机之下，杨国强却自嘲“全国最笨”：“我本来能够去亚马逊漂流，我能够跟大哥去珠穆朗玛峰爬山，我能够做许多许多。我喜爱读书和考虑，成果笨死了!”这段话既不能直指事情核心，也不达时宜。网友当日敏捷写梗“全国最笨杨国强”反击，媒体人也撰文讥讽碧桂园PR需操练“表演艺术”。
PR专家：慎用言论力气
危机专家Leena通知记者，在美年健康、碧桂园、长生生物等一系列企业热门事情中，生命和产业安全永远是公关伦理的第一大要义。在这样的出题前，企业和利益价值应该是PR最终要考虑的。公关不能没有价值观，而恰恰应该“三观极正”，才经得起媒体与言论的监督。在我国，PR仅有短短30多年的前史，企业PR怎么正确理解与媒体的联系，仍然是我国品牌防卫的一大母题。
媒体是把双刃剑，在危机事情中往往起到关键性作用。在媒体的合作下，PR们能够将危机化成起色，反之则伤及本身。言论监督是一种揭露对话，若将言论困于“真假”博弈之中，那些看似“成功”的成果，都将失掉大众对关闭职业的信任。我国品牌最终应树立的是言论和监管部门的双向监督，这才是揭露通明的企业发展之道。在一场场爆料、驳斥谣言的热门事情中，不管民众仍是PR，都应该慎用言论的力气。
来源：舆情处理
