文章原标题：处理好舆情旅游企业景区公关关系危机预防六个方面入手
检察院关于舆情处理培训计划一、分析预测危机事件
对于旅游组织来讲，危机的出现虽然不规则，单也有一定规律可循，需要进行分析预测。主要包括以下几个方面：
1、根据组织的性质做出预测。弄清楚本组织的性质，列出这类组织可能发生的各类危机事故。
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2、从组织的历史做出预测。找出本组织历史上曾发生过什么危机，以及避免历史的重演。
3、从同行教训中做出预测。找出同行或类似组织曾发生的危机，分析该类型危机会对组织造成的损害程度；考虑这种危机发生后，推测将会受影响的公众以及所波及范围。
二、在日常业务中预防
在日常业务中严格执行科学管理制度与服务流程，保障产品与服务的质量，遵章守法，维护公众利益，尽量消除危机隐患。
三、建立预警系统
“凡事预则立，不预则废”。一般而言，除了一些自然灾害、车船失事等非人为突发的危机事件外，大多数旅游公关危机事件都有一个潜伏期，在这个期间中，危机无论如何隐蔽，总有一些先兆表露出来。因此，旅游组织公关人员应协同各管理部门建立危机预警系统、积极检测和迅速反馈信息、及早发现危机的苗头，争取把危机消除萌芽状态。
1、加强社会舆论的监测工作。积极搜集分析公关关系信息与组织经营信息，及时掌握公众对组织活动的反映及评价，从中研究推测舆论发展动向及趋势，寻找容易引起危机事件的先期预兆，及时向上级汇报，提出消除这些预报的办法和措施。
2、密切注意国家的经济政策及经济、政治体制改革的方向，使组织的生产经营活动与社会经济大气候步调一致。
3、加强与重点客户的沟通，培养并强化其对本组织的忠诚度，及时关注其变化趋势。
4、经常分析竞争对手的生产经营策略和市场需求发展变化的趋势，避免恶心竞争。
5、定期或不定期地进行自我诊断，分析和研究组织生产经营、管理和公关的状态，客观评价组织形象，找出薄弱环节，及时向旅游组织的决策者通报所发现的存在问题，采取必要措施。
6、开展多种调研活动，研究及预测肯能引起危机的突发事件，预防并设法杜绝危机苗头。
四、设立处理机构
危机一旦发生，损害巨大，必须向灭火一样迅速果断地将其扑灭。旅游组织设立危机处理机构下简称“危机小组”、，通过行之有效的工作，即可预见危机先兆并防患于未然，又能迅速遏制已发生的危机，降低其对旅游组织形象的损害程度。
“危机小组”应由组织内部职位相对较高的管理者、可在危机处理中发挥最大的功效。“危机小组”应抓好以下几个方面：
1、根据本组织建立起来或其他组织发生过的类似的危机，预测和分析本组织可能发生的各种类型的危机，并对其性质、规模、影响范围，制定出相应应急方案，并安排专人负责。
2、编印危机预测和处理小册子包括“危机小组”成员名单、，发给组织内部每一个成员，介绍多种处理危机的方法，让员工对危机爆发后的应付措施有一个大体的了解。
3、确定新闻发言人。危机一旦发生，由新闻发言人代表组织内外公众介绍事实真相以及组织为此作出的反应与采取的措施。
4、危机爆发后，由“危机小组”全权负责危机处理工作。
五、制定防范策略
危机防范策略是指潜在危机进行分类并评估其特点，并据此确立应对策略；对潜在危机进行鉴别分类包括可能导致危机的现实环境，过去曾困扰过而且有可能再发生的危机，其他类似的组织发生的危机、，在此基础上要针对每种潜在危机的情况，明确人员分工责任，制定应对方案，最后形成书面方案，在主要管理人员中散发，让组织去啊你人缘熟悉其内容，成为组织员工处理各种危机的行动指南。
六、危机模拟训练
在危机处理中处于主动地位，旅游组织应当未雨绸缪，每隔一段时间，针对假设一种或多种危机情况举行危机模拟演习，以便考核危机应变小组对紧急事件的反应能力、危机处理的知识和决策能力，使全体管理人员及员工熟悉危机防范方案，遇到微机室能应变不惊，最大限度地减少危机对组织和对社会公众的伤害。演习后，“危机小组”人员应进行详细的征询意见活动，从中发现方案不足之处。模拟演习还要使组员接受心理调节的训练，以免到真正危机时紧急的心里妨碍组员的思维和决策。另外，还要进行媒介关系处理、接受记者采访和对外发言等方面技巧的专业培训。
总之，危机应变计划做得越周详、训练的越充分，危机的应对就越娴熟与灵活，危机的处理就越顺利。
来源：舆情处理
