文章原标题：舆情处理心得工行建行电商平台回应售假：如属实将严惩商户
舆情处理针对央视财经频道关于中国工商银行、中国建设银行旗下电子商务平台商城销售假珠宝的报道，昨天两家银行电商平台相关负责人作出回应，称已第一时间处理此事，下一步将会同权威机构调查核实，如果情况属实，将对商户进行严厉处罚，责成其赔偿客户损失。
事件舆情处理办法
近日，央视《3·15在行动》特别节目曝光工行、建行电商平台售假一事。
企业处理舆情的速度
央视报道称，消费者吴先生在工行融e购商城购买了一款吊坠，宣传说有翡翠，冰种，翡翠透明度三分之一，色泽也特别好;戒托有18克白金，925银，伴有锆石。吴先生收到吊坠后感觉做工粗糙，随即送到相关检测机构进行检测发现，该产品的白金全部为银冒充，天然锆石检测出来是合成立方氧化锆。
舆情处理心得
同时央视报道指出，融e购虚假宣传山茶油、宋茗安吉白茶等饮品，宣传称山茶油包治百病，宋茗安吉白茶预防心脑血管病、癌症等。
报道还指出，消费者张女士在建设银行善融商务个人商城为女儿购买了一件1076元足金镶锆石的挂件，后经机构检测发现锆石竟是玻璃。
工行融e购电子商务平台相关负责人昨天表示，已第一时间对相关商品进行下架处理，并将会同权威机构调查核实。若情况属实，将对商户严厉处罚，责成其对客户予以及时赔偿。
之后，建行善融商务电商平台负责人回应称，已于第一时间和商户取得联系，正在对事件进行核实。下一步将会同权威机构调查核实，如果情况属实，将对商户进行严厉处罚，责成其按照规定赔偿客户损失。
对于备受质疑的商户资格认定和商品发布方面，建行善融商务电商平台负责人解释称，在商户准入方面，建行依据网络商品交易有关服务行为管理办法等规定，对入驻商户及商品严格管理，特别是珠宝类产品要求更为严格;在商品发布方面，平台要求商户须提交品牌授权文件方可发布商品，商品经过审核才可以上架。
>>律师说法
消费者可要求三倍赔偿
上海严义明律师事务所律师司马炜娜对记者表示，消法44条有明确规定，电商平台有义务向消费者提供商户的正确名称和联系方式，只要能联系找到商户，电商平台无需承担责任。如果不能提供商户的联系方式，则平台要承担责任。
至于消费者维权方面，司马炜娜表示，按照规定，除了特殊性质外，网络销售的产品可以7天无理由退换。同时，消费者还可以向消协主张权利。如果遭遇虚假宣传的话，可以向工商行政部门举报。此外，报道中提及的珠宝，如果经过第三方鉴定，与描述不符合的话，确定不是宝石类，消费者可以要求三倍赔偿。
业内人士建议，消费者消费时要养成索要发票的习惯，适当保留相关网购信息，以便产生纠纷时进行维权。(来源：京华时报 记者 余雪菲)
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