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公关传播包括哪些步骤？
1、公关调查，主要任务就是收集资料，反馈信息，客观真实的反映组织的公关状态；分析资料，透过现象看本质，从而揭示公关状态的发展趋势，并据此提出加强和改进公关的策略、方法和措施。
2、公关策划，程序包括确立目标、分析公众、提炼主题、项目设计、整合媒体、经费预算和方案论证与决策。
3、公关实施，公共关系实施是一个一个推行既定计划的过程。
4、公关评价，为改进公共关系工作，开展后续公关工作，能够有效地鼓舞士气，是评价体系的创新。
二、公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
如何提高公共关系传播的有效性？
要提高公共关系传播的有效性，可以考虑以下几个方面：
确定目标受众：在进行公共关系传播之前，首先要明确目标受众是谁。了解目标受众的特点、需求和偏好，有针对性地制定传播策略和内容，以更好地吸引和影响他们。
制定清晰的传播策略：在制定传播策略时，要明确传播的目的、核心信息和关键信息点。同时，要考虑采用多种传播渠道和方式，如媒体发布、社交媒体、公众演讲等，以覆盖更广泛的受众群体。
公关活动技巧分析？
1、一定要量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向；
2、集中传播一个卖点，创造公关活动的“眼”并传播，整合资源，完成活动目标；
3、针对此次活动对市场进行调查，摸清优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能赢得公关活动的成功。
1、一定要量化目标
没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。
2、集中传播一个卖点
公关活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点(主题)，并以卖点作为策划的依据和主线。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。公关活动策划需要创造这样一个卖点，要把这个环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。集中传播一个卖点并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。
3、针对此次活动对市场进行调查
国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。
口语传播技巧？
口语传播的技巧和方法：
第一，设置一定的交际情景，创设敢说的氛围，能够清楚表达，练习胆量。
第二，训练能说会道的能力，利用各种场合，寻找话题多说，勇于表达自己的观点和想法。
第三，学习一些优秀演讲的经验和做法，观看她们的视频，逐步提升自己的表达能力和技巧。
什么是公共关系传播的5W原则？
根据美国的拉斯韦尔提出传播的“五W”原则，公共关系传播过程也包括五个方面，即：传播者（Who），传播信息内容(Say What)，传播信息的渠道方式(Through Which Channel)，接受者(To Whom)，传播效果(With What Effect)。 它是一个封闭的循环系统。公关传播的基本模式是什么？
1.拉斯韦尔的5W模式：
A.谁传播(WHO)――控制分析
B.传播什么(SAY WHAT)――内容分析
C. 通过什么渠道(WHICH CHANNEL)――媒介分析
D. 向谁传播(TO WHOM)――对象分析
E. 传播的效果怎样(WHAT EFFECTS)――效果分析
2.把关人(守门人)：指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。(德，库尔特。卢因)
3.两级传播论：认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。(美，拉扎斯菲尔德)(媒介-意见领袖-受众)
4.受众选择过程表现为三种现象：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。
5.选择性注意：指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。 (注意的几个因素：对比、强度、位置、重复、变化。
6.选择性理解：指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。 (影响理解的三个方面：需要、态度、情绪)
7.选择性记忆：人们只记忆有利的信息，而容易忘记其余的信息，指这种记忆上的取舍。(三个阶段：输入、储存、输出)
8.议题设置论的两个观点：A. 各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。B. 面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。
9.文字传播媒介：指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。 特征：记录性、扩散性、渗透性、准确性。
10.报纸传播的优、劣势： 优势：A. 传播面广B. 传播迅速C. 具有新闻性D. 文字表现力强E. 便于保存和查找F. 费用低劣势：A. 时效短B. 传播信息易被读者忽略C. 理解能力受限D. 色泽差，缺乏动感。
11.杂志传播信息的优势和弱点： 优势：时效长、针对性强、印刷精美，表现力强 弱点：出版周期长、声势小、理解能力受限。
12.电子媒介：指运用电子技术、设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像等。 特征：时效性、远播性、生动性、技术性。
13.广播的优势与弱点： 优势：传播面广、迅速、感染力强、多种功能 弱点：效果稍纵退逝，储存性差、线性传播方式、没有文字和图像。
14.电视的优势与弱点： 优势：A. 视听结合传达效果好B. 纪实性强，有现场感C. 传播迅速，影响面大D. 多种功能，娱乐性强弱点：A. 储存性差，难以查询。B. 受时间顺序的限制C. 成本高15.INTERNET的传播特征：A. 范围广泛B. 超越时空C. 高度开放D. 双向互动E. 个性化F. 多媒体G. 低成本。
语言传播技巧？
选择通俗、规范和有一定典雅色彩的语言。
物业管理公司要与各行各业和各种层次的人员交往，其公共关系涉及的社会领域十分广泛，这就使物业管理公司公共关系人际传播口语体的词语运用显得相当广泛，但同时由于公关特定的目的、任务、交际场合特点的决定，词语运用在这种广泛中又有明显的限制和选择的倾向。
