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化妆品危机公关处理 原标题：“奥莱价”被疑价格欺诈 奢侈品牌博柏利发回应
危机公关传播沟通方案
鸿茅药酒谭秦东事件媒体公关与危机管理 “奥莱价”
危机公关 奥特莱斯购物中心，以“名品+折扣”著称。是以低价——即“奥莱价”购大牌的地方。以风衣闻名的著名奢侈品品牌Burberry(博柏利)同样有奥特莱斯店，按照商铺介绍，这里销售的是正价精品店过季或断码的商品。但据京媒报道，近日Burberry的“奥莱价”却在美国面临集体诉讼，被指涉嫌欺诈消费者
人文素养及危机公关题库
王老吉危机公关策划 回应价格标示问题
建筑公司公关危机策划方案 成都奥特莱斯Burberry折扣店，部分商品仅标折扣价，未标出建议零售价或原价
危机公关发展前景 Burberry：价格政策符合当地法规要求
危机公关选题 回应货源问题
有媒体称其奥特莱斯店的货物来源存在“专为折扣门店制作的特定商品”
Burberry：奥特莱斯店出售产品都曾在品牌正价店或品牌官网销售
奢侈品品牌Burberry(博柏利)日前陷入价格欺诈风波，据北京商报报道，英国品牌Burberry在美国正面临集体诉讼，被指责在奥特莱斯折扣门店使用误导性价格标签愚弄消费者，涉嫌欺诈消费者。
在成都，也有网传前往奥特莱斯Burberry店，“Burberry的产品价签上只标注了折扣价，也就是说消费者并不知道原价到底是多少。”而成都商报记者实际走访中发现，奥特莱斯Burberry店的价签不一，有的标注了原价，有的则只标有折扣价。
对此，Burberry集团昨日就此回应成都商报记者。
网传
只标折扣价 怎知是否有折扣
“有消息人士指出，现在有奢侈品牌会专门为折扣门店制作特定商品，故意提供从未在其正规零售门店销售的虚假产品信息，以误导消费者。”
“部分品牌在奥特莱斯店中产品的价格标签上通常会配备一个‘厂商建议零售价’来与实际销售价格进行对比，不过一般情况下所谓的‘厂商建议零售价’ 根本不存在，是品牌或者商家利用消费者心理刻意将该价格抬高，从而反衬奥莱价格之低，促成消费者购买。”
“实地调查。Burberry的产品价签上只标注了折扣价，也就是说消费者并不知道原价到底是多少。”
“可能被行家一眼就看出是奥莱货。”
——2月17日，微信公众号“时尚成都”《Burberry被控价格欺诈 成都奥莱店产品未标原价》
走访
不同商品 标签情况也不同
18日，成都商报记者来到位于成都奥特莱斯的Burberry折扣店，成都商报记者查看店内的标签发现，部分商品仅标明了奥特莱斯折扣价，在标签栏下标有“经成都市物价局监制”，部分商品则标明了奥特莱斯折扣价、商品建议零售价。
对于其中一款没有商品建议零售价的风衣，“原来卖15000，现在打折卖12000。”现场销售人员介绍，记者询问标签上没有建议零售价，销售人员回应：“这款在官网上有价格，此前也在Burberry正价精品店销售。”
对于商品货源，现场销售人员透露：“并非专门的奥特莱斯生产线，店内产品都是正价店的过季产品而来，正价店先卖，新品上市再把旧款给过来，一般都有折扣。”
对于标价情况，18日在奥特莱斯Burberry折扣店浏览的消费者敏敏(化名)表示，“只要衣服是正品，对于标不标明建议零售价，不是特别在意。”
Burberry集团：
价格政策符合当地法规要求
昨日，成都商报记者在Burberry官方网站上查询到，目前成都的店铺包括国金中心商场IFS店、IFS童装店、仁和春天百货第三期、仁恒置地广场等4家，按照官网电话，成都商报记者依次向4家商铺工作人员核实，对方均表示，奥特莱斯Burberry店所售商品与正价精品店一致，“奥特莱斯Burberry的商铺是Burberry正价精品店过季或断码商铺。”国金中心商场IFS店的Burberry工作人员透露。而IFS童装店的工作人员也表示：“每年Burberry童装店有两次折扣，奥特莱斯Burberry的货品就是童装店这边折扣季过了以后给过去的。”
19日晚，Burberry集团全国独家回应成都商报，就价格标识和货源问题，回复表示：“1.Burberry(博柏利)在成都时代奥特莱斯店的价格政策符合当地法规要求。 2.所有在成都时代奥特莱斯店出售的产品都曾在品牌正价店或品牌官网(Burberry.com)上销售。”来源：成都商报
来源：【危机公关选题】-（危机公关选题）“奥莱价”被疑价格欺诈 奢侈品牌博柏利发回应
分类：危机公关
