胖哥俩肉蟹煲危机公关事件随着新兴媒体的迅速崛起，舆论格局发生了深刻变化。互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力。因此，探讨如何处理网络时代的危机公关，对于教育行业有着很强的现实意义。
危机公关信件某幼儿园管理者面对网络危机，毫不“作为”，回避任之，导致一个小小“乌青伤痕”引发了幼儿园虐童们的蝴蝶效应。值得幼儿园管理者深思的是在今天这样自媒体膨胀，全民皆博的网络时代，要求管理者在进行日常管理的同时，树立危机防范意识，建立危机公关机制，防患于未然，力求将危机带来的负面影响减小的最低限度。
危机公关信件
危机公关事件回顾：
周杰伦西安演唱会危机公关
哈医二院天价病房事件的危机公关一天深夜21:05分，某幼儿园的小一班乐乐妈妈发现孩子的胳膊上有硬币大小的乌青伤痕，立即打电话告诉班主任李老师，李老师马上将情况反馈给张园长，张园长和李老师不到20分钟内就给乐乐妈妈打回去了电话，约乐乐妈妈要求第二天到家里家访一下，一是探望乐乐的伤情，二是了解一下具体情况。可以说幼儿园的管理者也是第一时间作出了对应方法。但乐乐妈妈接电话时，却说可能是孩子做户外活动时不小心碰了，没事儿了不用来家访。张园长长舒了一口气，决定让班主任李老师第二天在进行沟通。
周杰伦西安演唱会危机公关当晚22:00，乐乐妈妈在某妈妈论坛网上上传了一张乐乐胳膊乌青痕迹的照片，并添加文字说孩子在幼儿园被老师虐待了，不到1小时，已经超过2万条的跟帖，并有网民给这件事定性为“某幼教集团虐童门”事件。
事发不久，幼儿园管理者就发现这条帖子，并立刻与乐乐妈妈进行沟通，并调取当日的监控录像，监控的结果显示班主任李老师并无任何责任，可以还李老师和幼儿园一个清白了，但幼儿园还是与乐乐妈妈就最基本的诉求达成一致，乐乐妈妈在幼儿园离开时也并无强烈不满的态度。园长略微放了心。谁知下午，乐乐妈妈更新了论坛的帖子，并贴上了张萍园长和李老师的照片，标题耸人听闻的写着--“某幼教集团黑心肠，打了孩子疼了娘！”呼吁大家都不要上这个幼儿园，同时发动网民人肉搜索张萍园长和李老师，事件发展到这步，完全超脱了张园长的控制范围。
14:00 市电视台《第一时间》来园采访；
14:30 都市报和晚报记者来园采访；
14:35 省电视台《故事》栏目组来园采访；
15:50 妈妈论坛编辑来园采访…….
截止到晚上9点，《某幼教集团黑心肠，打了孩子疼了娘！》的帖子已达20多万条评论，微博上近3万次转发，同时一位知名的艺人也转发，并又带来了7万人次的二级转发。此时，张园长已经毫无主意，面对媒体、公众的关注只是躲起来避而不见。
第三天该园在社会舆论的促使下临时成立了专案小组，通过教育局领导和幼教专家第三方的介入，幼儿园与乐乐的家长达成了谅解协议，可虽然事情告一段落，但网络上依然不断的转播这条帖子，搜索量也攀升50万次，还有网友专门制作了MTV--《我去，幼儿园》里面凄惨的唱到“某幼教集团黑心肠，谁送孩子谁骂娘”。
“虐童门”事件是由小一班乐乐妈妈发现孩子胳膊上有乌青伤痕引发的，首先暂且不论面对乐乐身上的乌青伤痕，划分幼儿园看护责任大小，张园长，作为一个幼儿园管理者，面对网络危机，毫不“作为”，甚至过于理直气壮，认为身正不怕影子斜，随着事态的不断扩大，网络危机愈演愈烈，面对危机，张园长采取了回避方式，始终没有意识到应当给大家一个正面的回应，最终演变成“幼儿园虐童门蝴蝶效应”
本案例发生在一个“个人式媒体”膨胀全民皆博的网络时代，任何一个个体、一个组织只要稍不留神，也有可能被一个突如其来的危机冲垮而前程尽毁。对于这次幼儿园危机事件，建议采取6种方法进行正面回应：
1、树立终身学习理念，提高幼儿园管理者的素质；
2、网络时代网络公关需要正面回应；
3、坚持承担责任原则；
4、坚持真诚沟通原则；
5、坚持速度第一原则；
6、坚持权威证实原则。
该幼儿园的命运依然受虐童门蝴蝶效应的影响。但亡羊补牢为时不晚，当务之急，该幼儿园要创造性的借助网络手段，坚持这6个原则，调动各方面力量，有勇气站出来正面回应事件，承担自己的事件责任，还原事实真相，向广大家长和网民做出恰当的声明以消除其不信任度，借助网络，扩大信息资源，沟通幼儿园和社会的联系，安然经受住每一次家长和公众舆论的大考。作者：园长幼师通
文章原标题：幼儿园突发危机，园长必须掌握的公关能力
