如何看待好欢螺危机公关，重视公关之道是其中之一
今天浏览网页看到一则热搜：《好欢螺回应螺蛳粉中吃出虫卵》，作为螺蛳粉铁杆粉丝，地道的柳州人，不免对这则新闻感到好奇。
好欢螺是柳州市众多螺蛳粉企业代表之一，特别是线售袋装螺蛳粉业绩突出，我买过几次，味道还挺地道。
家乡的企业出现这样的情况，这是任何一个柳州人不愿看到的。
我特地从网上查阅了相关资料，大致情况是这样：一网友购买了好欢螺螺蛳粉，吃到一半吃出疑似虫卵的东西，并拍照上传网上，引发网络关注。
好欢螺也对事件进行了说明。
好欢螺虫卵事件，是真有卫生问题，还是商业诋毁恶性竞争?还是网友故意为之?真相迟早会查清。
单单就好欢螺的“说明”，谈谈这家企业的危机公关能力有哪些不足。
一是反应速度慢。舆情处理有个“黄金四小时”原则，即发生舆情后，只有4小时的黄金处理时间，而好欢螺在25日发酵两天后，即27日爆发，28日才发布说明，早已过了黄金四小时。
二是未针对事件采取措施。全文用了一个段落介绍企业先进的生产线和消杀工艺，但百密难免有一疏。难道采用了世界最先进的生产工艺和管理措施，就能保证不会发生污染问题?只字不提自查自检。发生问题，难道不是应该地毯式排查吗?
三是有推卸责任嫌疑。说明把爆料人的小红书账号列出，指出商业诋毁时有发生，并暗示幕后有人推波助澜，这种没有证据的指责，可不像一家成熟的企业做法，格局小了。
相比2017年海底捞的“老鼠”事件，好欢螺的公关能力确实有待提高。2017年8月，一篇新闻报道《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》引爆网络，然而海底捞却成功化解了那次危机，最终业绩不仅没有受到影响，还因此树立了良好企业形象。总结一句话是：这锅我背，这错我改，员工我养。
好欢螺如能第一时间回应舆论关切，并采取一些列补救措施，比如成立工作组调查事件原因，开展自上而下卫生大排查，邀请媒体到生产车间采访报道，开放生产全过程，做到公开透明，在证明自己卫生水平的同时，也起到宣传作用。
木秀于林风必摧之，好欢螺作为螺蛳粉的龙头企业，来自各方的压力自然会大很多。学会应对并处理好危机问题，是一家企业成长的必经之路。
危机，化危为机，才是高手。
相信好欢螺能以此为契机，尽快的成长起来，发挥柳州企业家精神，做大做强。
