危机公关的处理流程是:一是确定事实，成立内部处理小组;第二，确定外部资源;第三，快速评估确定职位;第四，对内对外发布回应声明;第五，持续观察事物的发展和舆论的走向以便进一步应对;第六，完善相应的问题。
总之，面对危机，不要内心混乱，不要像无头苍蝇一样乱撞，而是冷静下来，然后立即建立完整的防范体系和高效的应对方案。
在5G时代，危机在发生的那一刻就会通过网络迅速蔓延。危机公关产生时，企业回复的速度决定了其下一步发展是顺利还是危险。
如果企业在危机发生时不尽快回应引导舆论，很容易导致舆论失控，给后续危机中的公关处理带来很大的弊端。
不要低估速度的细节。它对企业能否扭转危机局面起着至关重要的作用。但也要根据实际情况进行调整。速度反应不延迟，也不意味着一味追求速度就需要理解危机的基础。
在追求速度的过程中，也有不理解危机就回应公关的企业，他们“如饥似渴”。虽然不是热门话题，但却是一个时代的话题，吸引着大家的目光。
全文在讨论一个核心问题:谁是让外卖骑手成为高风险职业的罪魁祸首?答案只有两个:消费者还是外卖平台。最后，给出的答案很明确，是外卖平台的算法文化，但饿了么被理解为消费者。
企业要想平稳度过危机，不激化危机，当自身出现问题时，不要为自己吹毛求疵，主动真诚地承认自己的过错，说明自己的态度，更好地平复大众的情绪。如果不是企业的问题，可以通过权威机构验证的某种说法来表达态度，对舆论导向起到至关重要的作用。
在危机中，企业要选择承担责任，既能有效解决矛盾，又能获得大众的青睐，有助于品牌的修复。一个企业如果不真诚沟通，难免会受到嘲讽，这对扭转公关危机是致命的。
在这个危机的关键时刻，企业公关依然玩弄概念，混淆是非，也就是没有智商的表现，真正聪明的公关在这个关键时刻也不会聪明。
这里有一个正面的例子。以服务著称的餐饮业海底捞，17年8月因卫生问题诞生了严重的企业危机。
当品牌公关出现危机时，自我黑化也是挽救危机的好方法。自黑艺术不仅能提升用户好感度，扭转口碑，还能反客为主，控制舆论走向。
让我们看看在这一点上做的优秀的指甲。疫情期间，我不能上课，不能上班。钉子推出在线视频打卡上课上班。这一举动让指甲陷入口碑危机，品牌公关在关键时刻从黑图线上出来求饶。与阿里集团官V联手带来流量，扩大影响，传播。
让我们回到那句老话，“不要做错事，不要怕鬼”。有些危机是由许多偶然因素叠加而成的不可预测的意外，但大多数危机是个人或机构挑战社会道德、文化和价值观的结果。所以，防患于未然永远是最好的办法。只有不断的监控自己，一天三省才能高枕无忧。
