一般来说，谈到危机公关，大多数人可能会想到危机发生后采取的公关行动，但事实上，危机公关不仅仅是事后控制，而是一个过程。简单来说，危机公关主要分为前期、中期和后期，不同时期的危机公关行动也有所不同。那么不同时期应该怎么做呢?
一、危机公关五原则
那么，面对公关危机，我们该怎么办?咱大爷认为，危机公关绝不是简单的“对不起”。面对负面新闻，企业和个人应该表现出的特点是:应严格遵守和执行以下五项原则:及时性、克制性、坦率性、责任性和余波性。
1.及时的
如果说“灾难救生”有黄金抢救期，那么“危机公关”也有“黄金止损期”。及时的公关可以有效防止负面舆论的传播。如果为时已晚，即使公关内容质量很高，也可能给品牌造成了不可挽回的损失。首次公关声明应在负面新闻广泛曝光后12小时内发表。
回看远景中国和奔驰，远景中国声明确实有一定的“止损”效果，这是第三个声明，但是事件爆发已经24个多小时了，被中央媒体点名。资本市场也通过愿景中国a股涨停的方式表达了态度，然后在这个时候发表了声明，表示除了关站整顿这个“壮士断腕”之外，没有太多的方式可以选择。奔驰的声明甚至更晚。当Xi工商部门宣布介入此事时，奔驰官方的表态来得很慢，给人一种“不得已”的感觉。
2.抑制
虽然媒介形式日新月异，但企业发声的成本逐渐降低;但与之相对应的是，信息越来越难以有效到达受众。因此，公关资源极其珍贵。面对危机，我们要绝对克制:不发布虚假信息，不发布无效信息，不发布信息过于频繁，不多渠道发布信息。一旦在公关过程中抓到错误，导致公信力丧失，只会进一步加剧危机。
显然，愿景中国在这方面做得很糟糕。2天之内，接连发了3个声明，可信度也减半。其实并不是不能多次发言，而是这些发言一定要延续同一个主题，这样会给公众一种严肃、负责、公开、透明的感觉。今天甩锅明天道歉，等于玩火。
3.坦率
对外发布信息时，要尽可能公开、透明、及时，把事实摆在桌面上，远不止一万句“对不起”，以示企业的诚意。同时，除了呈现当前的问题和损失之外，我们还应该对未来长期可能产生的后果进行客观的评估，这可以进一步向公众展示企业的诚意。
可以看到，视觉中国在事件发生后的两次表态，目的都是为了解释和扔掉锅，他也疯狂地被“打脸”;奔驰并没有从头到尾完整描述事件的来龙去脉，只是表达了态度，没有任何坦诚。
4.承担责任
面对公共关系危机，我们应该表现出一个企业的责任感。不要转移注意力，专注于解决问题而不是掩盖问题;不要推卸责任，只谈自己的问题。员工的问题就是企业的问题。如果出了问题，我们应该一起渡过难关，而不是被解雇。如果另一个家庭出了问题，那就是另一个家庭的问题。自己别提了。不谈过去的成就，不管过去的成就有多伟大，都与今天的问题无关;再难也改变不了解决问题的决心。这叫做承担责任。
面对如此严重的错误，国旗国徽被纳入自己的版权，远景中国第一次做的不是承认错误，而是把第一责任推给投稿人，他退下来成为第二责任人。在最重要的第三个声明中，他仍然坚持这种观点，这确实令人失望。
5.清理
如果说前四项更多的是让公众看到危机各方的态度，那么这一项则是让公众看到企业或个人面对公关危机的能力:对于这次出现的问题有哪些解决方案?如果这个错误是不可挽回的，你打算用什么样的方案来赔偿目前造成的损失?未来将采取什么措施来防止问题再次发生?一个令人信服的康复计划往往能让死者起死回生。
二，危机公关是一项长期工作。
1.危机公关的早期阶段
首先，要在危机事件发生之前就对其进行观察和预测，即“防患于未然”。企业有防范意识，注重加强对危机事件的判断和处理能力，成立专门的观察和预测团队，在危机事件发生前就预防危机事件的发生，企业不知道危机事件会在何时何地发生，无法及时为其采取危机管理。因此，我们需要提前制定危机管理应对计划。
2.中期危机公关
当危机发生时，要及时引导舆论，减少危机造成的破坏性。当危机事件发生时，企业应尽快制定应对策略，争取在第一时间发布准确信息，并及时在官网、微博上发表声明，消除公众猜疑，快速、积极回复消息，让利益相关方及时了解事件动态，在互联网平台上建立积极的沟通体系。
3.后期危机公关
为了维护企业在消费者心目中的形象，企业仍然需要修复与消费者的信任关系。此时，企业的形象、产品、服务和宣传必须同时进行，有效推广，争取公众认可。企业的真诚态度体现在危机后企业的一切行动中。
危机公关是一项长期的工作。创智科技提醒您，企业在任何阶段都要谨记不懈怠，正确对待危机公关，将危机带来的危害降到最低。
